Загальні положення та умови
компанії Mc TREE a.s. (АТ), ІНО: 25071939, юридична адреса: Прага 9, Živanická 26, поштовий індекс: 19017, зареєстрований у комерційному реєстрі, який веде Міський суд у Празі під № запису В 4246 (далі — «продавець»), для реалізації товарів через інтернет-магазин, розташований за інтернет-адресою:
www.lord.eu
(далі — «інтернет-магазин»).
I. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ці загальні положення та умови (далі — «ЗПУ») регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Sb., цивільного кодексу (надалі іменований «Цивільний кодекс») , і регулюються відповідно до положень § 1751 абзацу 1 Цивільного кодексу, взаємні права та обов'язки сторін, що виникають у зв'язку з або на підставі договору купівлі-продажу (далі — "договір купівлі-продажу" ), укладених через інтернет-магазин між продавцем і фізичною особою (підприємцем або споживачем) або юридичною особою (далі — покупець).Надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що перед укладенням договору купівлі-продажу ознайомився із ЗПУ, невід’ємною частиною яких є повідомлення перед укладенням договору купівлі-продажу. Покупець також визнає, що відповідно до § 1751 Цивільного кодексу ці ЗПУ є невід’ємною частиною кожного договору купівлі-продажу, укладеного між продавцем і покупцем.
II. ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ
Споживачем є будь-яка особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами незалежного виконання професійної діяльності укладає договір з продавцем або має з ним будь-які інші відносини.
Підприємець — це особа, яка самостійно займається прибутковою діяльністю за власний рахунок і під відповідальність у комерційний чи подібний спосіб з наміром робити це постійно з метою отримання прибутку. Підприємцем також вважається будь-яка особа, яка укладає договори, пов'язані з власною підприємницькою, виробничою чи подібною діяльністю або під час виконання професійної діяльності, або особа, яка діє від імені або за дорученням підприємця. Для цілей ЗПУ підприємець — це особа, яка діє відповідно до попереднього речення в рамках своєї підприємницької діяльності. Якщо покупець зазначає свій ідентифікаційний номер у замовленні, він визнає, що до нього застосовуються правила, зазначені в ЗПУ, і що правила, зазначені в ЗПУ для споживачів, не поширюються на нього.
Договір купівлі-продажу — це договір, укладений між продавцем і покупцем, предметом якого є передача права власності на товар, опублікований в інтернет-магазині. Договір купівлі-продажу укладається чеською мовою. Після укладення договір купівлі-продажу архівується лише на період, необхідний для реалізації прав та обов'язків сторін, протягом якого його можна надати за письмовою заявою споживача. ЗПУ є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу.
Місцем виконання всіх договірних відносин між продавцем і покупцем є м. Лазнє Тоушень, Hlavní 238, поштовий індекс 250 89.
III. ПОВІДОМЛЕННЯ ПЕРЕД УКЛАДЕННЯМ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
Продавець заявляє, що:
а)
витрати на засоби дистанційного зв'язку оплачує сам покупець і вони не відрізняються від основного тарифу (у разі підключення до Інтернету та телефонного зв'язку згідно з умовами оператора покупця продавець не стягує додаткових комісій, це не стосується можливого договірного перевезення);
b)
вимагає сплати купівельної ціни до того, як покупець прийме виконання від продавця, або зобов'язання сплатити депозит або подібний платіж стосується вимог покупця щодо ненадання конкретних послуг, якщо вони вимагаються та надаються;
c)
ціни на товари та послуги в інтернет-магазині вказані в чеській валюті та є остаточними, тобто включають ПДВ, розмір якого відповідає відповідним правовим нормам, що діють на момент укладення договору купівлі-продажу, включаючи всі встановлені комісії за законом, однак вартість доставки товарів або послуг залежить від обраних методів і постачальників доставки та способу оплати; у випадку, якщо ПДВ підлягає сплаті до укладення договору купівлі-продажу, або зміни до відвантаження товару, покупець, враховуючи обраний покупцем спосіб оплати, зобов’язаний сплатити заборгованість по покупній ціні;
d)
графічне зображення товару має лише інформаційно-ілюстративний характер і може не відповідати дійсному вигляду речі;
e)
договір купівлі-продажу між продавцем і покупцем буде укладено чеською мовою;
f)
якщо у споживача є скарга, він може звернутися з нею на електронну адресу
webshop@mctree.cz
, також можливо подати скаргу до контролюючого або державного контролюючого органу;
g)
відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради № 524/2013 від 21.05.2013, споживач має право використовувати онлайн-платформу вирішення суперечок Європейської Комісії, яка доступна на вебсайті https:/ /webgate.ec. europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS.
Контактним
місцем є Європейський споживчий центр Чеська Республіка, юридична адреса: Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, інтернет-адреса: http://www.evropskyspotrebitel.cz;
h)
контактна адреса електронної пошти продавця
webshop@mctree.cz
IV. ЗАМОВЛЕННЯ
Всі представлення товарів, розміщені в інтернет-магазині, носять інформаційний характер і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цих товарів. Відображення товарів на вебсайті не є пропозицією в розумінні § 1732 абзацу 2 Цивільного кодексу.
Покупець робить пропозицію укласти договір купівлі-продажу шляхом відправлення оформленого замовлення в межах інтернет-магазину в електронному вигляді (далі — «Замовлення»). Правильно оформленим Замовленням вважається замовлення, оформлене через форму замовлення в інтернет-магазині, в якому покупець надає всю обов'язкову інформацію, яка є правдивою, повною та неспотвореною в інших випадках. Обов'язковою інформацією вважається, проти не
безвинятково, унікальна ідентифікація покупця, кількість і тип товару, адреса доставки та адреса електронної пошти покупця. Покупець несе відповідальність за будь-яку шкоду, спричинену наданням даних, які не є правдивими, повними та є іншим чином спотвореними.
Замовлення є пропозицією укласти договір купівлі-продажу і є обов'язковим для покупця з моменту відправлення. Відправляючи Замовлення, покупець зобов'язується сплатити вартість товару в разі укладення договору купівлі-продажу з продавцем. Перед відправленням Замовлення покупцеві дозволяється перевіряти та змінювати дані, введені покупцем у Замовленні, саме з ураховуючи можливості виявляти та виправляти покупцем помилки, що виникли під час введення даних у Замовлення. Інформація, надана в Замовленні, вважається продавцем правильною, якщо покупець і продавець не домовилися про інше.
Після отримання Замовлення продавець підтвердить його прийняття відповідно до § 1827 абзацу 1 Цивільного кодексу електронною поштою (далі — «Підтвердження»). Це Підтвердження не є прийняттям пропозиції укласти договір і служить виключно для інформування покупця про те, що Замовлення доставлено продавцю.
У разі, якщо після отримання Замовлення від покупця товар, до якого відноситься Замовлення, буде розпродано (частково або повністю) або зміниться закупівельна ціна товару, продавець повідомить про це покупця електронною поштою щоб узгодити наступну процедуру.
Покупець самостійно несе витрати на використання дистанційних засобів зв'язку (телефон, інтернет тощо) для оформлення Замовлення.
V. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖІ
Договір купівлі-продажу вважається укладеним між покупцем і продавцем у момент, коли покупець отримує виразне та окреме підтвердження прийняття продавцем належного замовлення без застережень (тобто прийняття Замовлення), яке надсилається продавцем на адресу покупця. адресу електронної пошти, зазначену в Замовленні (далі — «Підтвердження беззастережного прийняття»), яке не можна сплутати з Підтвердженням, що має лише інформаційний характер. Поточна версія ЗПУ (включно з усіма додатками) також є додатком до Підтвердження беззастережного прийняття. Якщо продавець не надсилає підтвердження беззастережного прийняття належного Замовлення (прийняття Замовлення) протягом 2 робочих днів з моменту його відправлення покупцем, вважається, що пропозиція не була прийнята продавцем, якщо інше не домовлено між продавцем і покупцем.
За договором купівлі-продажу продавець зобов'язується передати покупцеві товар як предмет купівлі та надати йому право власності на товар, а покупець зобов'язується прийняти товар і сплатити за нього продавцю покупну ціну.
Відповідно до § 2132 Цивільного кодексу, продавець зберігає за собою право власності на товар, і тому покупець стає власником товару лише після повної оплати вартості покупки. Однак ризик пошкодження товару переходить на покупця вже при отриманні. У разі, якщо після укладення договору купівлі-продажу, коли товар ще не доставлений покупцеві, відбувається підвищення закупівельної ціни товару, продавець повідомляє покупця, який не є споживачем, про цей факт електронною поштою без невиправданої затримки, і у випадку, якщо покупець, який не є споживачем, відмовляється сплачувати збільшену покупну ціну, договір купівлі автоматично втрачає чинність.
У разі розірвання договору купівлі-продажу відповідно до вищезазначеного положення ЗПУ покупець має виключно право на повернення сплаченої купівельної ціни або її частини, але не має права на компенсацію будь-якої шкоди, понесеної у зв’язку з цим, у строки та в порядку, визначені цими ЗПУ для відмови від договору купівлі-продажу.
Виниклий договір купівлі-продажу може бути змінений або розірваний лише за згодою сторін або на юридичних підставах, якщо інше не передбачено ЗПУ.
VI. ДОСТАВКА ТОВАРУ
Продавець передасть покупцеві товар, а також документи, що стосуються товару, і дозволяють покупцеві набути право власності на товар відповідно до договору купівлі-продажу. Продавець виконує обов'язок передати товар покупцеві, якщо він дозволяє йому використовувати товар на місці виконання і своєчасно повідомляє про це.
Якщо продавець повинен відправити товар, покупець оплачує витрати на доставку та упаковку. Сума витрат буде повідомлена покупцеві перед відправленням замовлення, виходячи з обраного способу доставки. Продавець виконує своє зобов’язання доставити товар покупцеві наступним чином (а) покупцеві, який не є споживачем, передаючи його першому перевізнику для транспортування покупцеві та дозволяє покупцеві реалізувати права за договором перевезення щодо перевізника, (b) покупцю, який є споживачем, коли перевізник передає товар покупцеві.
Тривалість доставки товару та ціна транспортування залежить від способу доставки, обраного покупцем у Замовленні. Пропоновані способи доставки залежать від поточної доступності послуг, їх можливостей та відстані до місця доставки. У випадку, якщо обраний спосіб доставки неможливий або не підходить, продавець зобов'язаний повідомити про це покупця та домовитися з ним про інший спосіб доставки.
Продавець передасть покупцеві товар в узгодженій кількості, якості та виконанні. Якщо продавець постачає більшу кількість товарів, ніж було домовлено, договір купівлі-продажу також укладається на надлишкову кількість, якщо покупець не відмовився від неї без зайвої затримки.
Якщо не узгоджено, як товар має бути упакований, продавець упаковує товар звичним способом; якщо такого способу немає — то у спосіб, необхідний для збереження товарів та їх захисту. Таким же чином продавець оформляє товар для .
При особистому отриманні у продавця покупець перевіряє отриманий товар, його комплектність і відсутність пошкоджень упаковки. Покупець також перевірить комплектність товару в день отримання, особливо те, що в упаковці є все, що має бути.
Одразу після доставки покупець зобов’язаний перевірити у перевізника стан вантажу, зокрема кількість та цілісність упаковки, відповідно до накладної або документа подібного змісту.
Покупець має право відмовитися від вантажу, який не відповідає договору купівлі-продажу. Якщо покупець приймає пошкоджене відправлення, він зобов'язаний описати пошкодження в акті передачі перевізника. Про неповне або пошкоджене відправлення потрібно негайно, не пізніше 2 робочих днів, повідомити електронною поштою та надіслати за адресою
webshop@mctree.cz разом із копією
акту прийому-передачі, де зафіксовано пошкодження або некомплектність товару.
Ці положення не впливають на законний термін для реалізації прав від неналежного виконання. Додаткова скарга на некомплектність або зовнішнє пошкодження відправлення не позбавляє споживача права на скаргу на товар, але дає продавцю можливість довести, що це не є порушенням договору купівлі.
VII. ЦІНА ПОКУПКИ
Покупець зобов'язується сплатити продавцю вартість товару в порядку, зазначеному в замовленні, при цьому він має право вибрати з наступних варіантів, якщо вони вказані в інтернет-магазині:
а)
Накладений платіж — покупець оплачує товар тільки при отриманні товару від перевізника.
b)
Банківський переказ — після отримання Замовлення (пропозиції про укладення договору) продавець надсилає покупцеві суму купівельної ціни, номер рахунку та змінний символ платежу. Товар буде оплачений покупцем на банківський рахунок продавця до відправлення товару, інакше товар не буде відправлений, або переданий. Такий спосіб оплати купівельної ціни вважається передоплатою купівельної ціни. При такому способі оплати обов'язок покупця щодо оплати купівельної ціни вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на рахунок продавця.
c)
Платіжна картка — після створення замовлення (пропозиції укладення договору) покупець перенаправляється на захищений платіжний шлюз банку, де покупець вводить необхідні дані для оплати. Такий спосіб оплати купівельної ціни вважається передоплатою купівельної ціни.
d)
Готівка (особисте отримання) — покупець оплачує вартість товару готівкою при отриманні товару в узгодженому з продавцем місці (відділенні продавця), після підтвердження продавцем по телефону або електронною поштою про готовність товару в наявності у відділенні.
Продавець залишає за собою право обмежити або розширити спосіб оплати купівельної ціни відповідно до характеру та умов конкретних договірних відносин, у такому випадку продавець повідомить покупця про цей факт електронною поштою для обговорення наступна процедура.
Продавець надішле покупцеві інформацію про дату погашення ціни покупки та інформацію, необхідну для оплати ціни покупки разом із Підтвердженням беззастережного прийняття замовлення (прийняття оферти). Термін оплати купівельної ціни залежить від способу оплати купівельної ціни і не відбувається пізніше моменту передачі товару покупцеві.
Податковий документ — рахунок-фактура, що містить основні дані договору купівлі-продажу, отримується покупцем разом з товаром або у вигляді посилання для завантаження, надісланого електронною поштою на адресу електронної пошти, яку покупець вказує в замовленні, або електронною поштою на електронну адресу, яку покупець вказує в Замовленні. Усі ціни на товари, в тому числі акційні, дійсні до відміни, вичерпання або протягом певного періоду часу.
Однак покупець визнає, що остаточні ціни на продукцію надаються після округлення до цілих крон відповідно до відповідних правових норм, тому в окремих ситуаціях може бути невелике відхилення в кінцевій сумі всіх придбаних продуктів від зазначеної закупівельної ціни, це є результатом саме заокруглення до цілих корон. Детальний розбивка ціни покупки в галерах завжди надається, коли Покупець вводить Замовлення.
Оригінальна ціна — ціна товару, за якою продавець запропонував відповідний товар без урахування всіх можливих бонусів, маркетингових акцій підтримки продажів та інших дисконтних заходів в керованому ним інтернет-магазині, або ціна необов'язково рекомендована виробником або дистриб'ютором, при цьому завжди показуватиметься та з цін, яка краще відображає рівень ціни даного продукту на ринку.
Покупець визнає, що можливі випадки, коли договір купівлі-продажу між продавцем і покупцем не укладається, особливо коли покупець замовляє товари за ціною, опублікованою помилково через помилку у внутрішній інформаційній системі продавця. У такому випадку продавець зобов'язується повідомити покупця про такий факт.
Продавець залишає за собою право визнати договір купівлі-продажу недійсним, якщо мало місце неправомірне використання персональних даних, неправомірне використання платіжної картки тощо, або через втручання адміністративного чи судового органу, покупець буде проінформований про таку процедуру. негайно. Покупець визнає, що у зазначених випадках договір купівлі-продажу не може бути дійсним.
VIII. ПРАВА З ДЕФЕКТНОГО ВИКОНАННЯ
Товар є дефектним, якщо він не має узгоджених властивостей або властивостей, зазначених у загальнообов’язкових правових нормах (надалі «Дефект товару»). Експлуатація товару, яка відрізняється від зазначеної в договорі купівлі-продажу, або дефекти в документах, необхідних для використання товару, також вважаються дефектом товару.
Право покупця з дефектного виконання ґрунтується на дефекті товару, коли ризик пошкодження переходить на покупця, навіть якщо він стає очевидним лише пізніше. Право покупця ґрунтується також на дефекті, що виник пізніше, який спричинив продавець порушенням свого обов'язку.
Покупець зобов'язаний якнайшвидше після того, як мине ризик пошкодження товару, оглянути товар і переконатися в його властивостях і кількості. Ризик пошкодження переходить до покупця з моменту отримання товару. Такий самий ефект виникає, якщо покупець не приймає товар, навіть якщо продавець дозволив йому розпоряджатися ним.
Пошкодження товару, що виникло після переходу ризику пошкодження товару на покупця, не впливає на його обов'язок сплатити покупну ціну, крім випадків, коли продавець завдав шкоди порушенням свого обов'язку. Якщо покупець зволікає з отриманням товару, продавець має право продати товар відповідним чином після попереднього повідомлення на рахунок покупця, надавши покупцеві додатковий розумний час для його отримання. Це також стосується випадків, коли покупець затримує оплату, від котрої залежить доставка товару.
Продавець несе відповідальність перед покупцем за відсутність дефектів товару під час отримання. Зокрема, продавець несе відповідальність за те, що на момент отримання покупцем товару: a)
товар має властивості, погоджені сторонами, а за відсутності договору такі властивості були описані продавцем чи виробником, або які очікував покупець з огляду на характер товару чи на підставі його реклами;
b)
товар є придатним для цілей, для яких продавець заявляє про їх використання або для яких зазвичай використовується товар цього типу;
c)
якість або дизайн товару відповідає умовам узгодженому зразку або моделі, якщо якість або дизайн було визначено відповідно до узгодженого зразка або моделі;
d)
товар має відповідну кількість, міру або вагу; і
e)
товар відповідає вимогам правових норм.
Якщо дефект товару стає очевидним протягом шести місяців після отримання, вважається, що товар був дефектним на момент отримання.
Споживач має право реалізувати право з дефекту, який виник у товарі, протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту отримання, якщо не зазначено інше, але це не стосується:
а)
товару, проданого за нижчою ціною внаслідок недоліку, щодо якого була домовлена нижча ціна;
b)
зносу товару, спричиненого його нормальним використанням;
c)
дефекту уживаного товару, що відповідає ступеню використання або зношеності товару, коли він був прийнятий покупцем; або
d)
якщо це випливає з характеру товару.
Споживач визнає факт, що якщо подарунки надаються разом з товаром, неможливо реалізувати право з дефекту протягом 24 місяців. На ці подарунки споживач може реалізувати права з дефектного виконання лише протягом 14 днів з дня отримання товару. Підприємець не має права реалізувати право з дефектного виконання на подарунки.
Право на дефектне виконання не належить покупцеві, якщо покупець до прийняття товару знав, що товар має недолік, або якщо покупець сам спричинив цей недолік.
Якщо товар має дефект, за який несе відповідальність продавець, а також якщо товар проданий за нижчою ціною або вживаний товар, покупець має право на розумну знижку замість права на обмін товару.
Якщо дефектне виконання є істотним порушенням договору купівлі-продажу, покупець має право: a)
усунути дефект шляхом поставки нового товару без дефекту або поставки відсутньої речі;
b)
усунути дефект шляхом ремонту речі;
c)
на прийнятну знижку від ціни покупки; або
d)
відмовитися від договору.
Покупець повинен повідомити продавця про обране ним право при повідомленні про дефект або без затримки після повідомлення про дефект. Зроблений вибір не може бути змінений покупцем без згоди продавця; це не стосується випадків, коли покупець вимагав ремонту дефекту, який виявився невиправним. Якщо продавець не усуне недоліки протягом розумного періоду часу або якщо він повідомить покупця, що він не усуватиме недоліки, покупець може вимагати розумну знижку від купівельної ціни замість усунення дефекту або може відмовитися від договору купівлі-продажу.
Якщо покупець вчасно не вибере своє право, він має такі ж права, як і при незначному порушенні договору. Якщо дефектне виконання є незначним порушенням договору, покупець має право на усунення дефекту або на розумну знижку від ціни покупки. Споживач має право на розумну знижку, навіть якщо продавець не може доставити новий товар без дефектів, замінити його частину або відремонтувати товар, а також якщо продавець не виправить ситуацію в розумний строк або якщо засіб компенсації спричиняє значні труднощі для споживача.
Поки покупець не скористається правом на знижку з ціни покупки або не відмовиться від договору купівлі-продажу, продавець може поставити те, чого не вистачає, або усунути юридичний недолік. Інші дефекти можуть бути усунені продавцем за його бажанням шляхом ремонту товару або доставки нового товару; вибір не повинен накладати на покупця невиправданих витрат.
Якщо продавець вчасно не усуне недолік товару або відмовиться усунути недолік товару, покупець може вимагати знижки з ціни покупки або відмовитися від договору купівлі-продажу. Зроблений вибір не може бути змінений покупцем без згоди продавця.
Покупець не може відмовитися від договору купівлі-продажу або вимагати доставки нового товару, якщо він не може повернути товар у тому стані, в якому він його отримав. Це не стосується, a)
якщо відбулася зміна стану в результаті перевірки на предмет виявлення недоліків товару;
b)
якщо покупець використовував товар до виявлення недоліку;
c)
якщо покупець не спричинив своєю дією чи бездіяльністю неможливість повернення товару в незмінному стані; або
d)
якщо покупець продав товар до виявлення недоліку, якщо він ним користувався, або якщо він змінював товар під час звичайного використання; якщо це сталося лише частково, покупець повертає продавцеві те, що він ще може повернути, і відшкодовує продавцеві суму, яку він отримав від користування товаром.
Якщо покупець вчасно не повідомив про недоліки товару, він втрачає право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Якщо річ не має характеристик, викладених у § 2161 Цивільного кодексу, покупець також може вимагати поставки нового товару без дефектів, якщо це не є необґрунтованим через характер дефекту, але якщо недолік стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни частини; якщо це неможливо, він може відмовитися від договору купівлі-продажу. Однак, якщо це є непропорційним через характер дефекту, особливо якщо дефект можна усунути без невиправданої затримки, покупець має право на безкоштовне усунення дефекту.
Якщо покупець цього вимагає, продавець письмово підтвердить йому обсяг і тривалість своїх зобов'язань у разі неналежного виконання. Якщо характер питання не перешкоджає цьому, підтвердження може бути замінено документом про покупку товару, що містить зазначену інформацію.
Якщо покупець реалізує право з дефектного виконання, продавець письмово підтвердить йому, коли він заявив про це право, а також про виконання ремонту та його тривалість.
Якщо покупець не повідомив про недолік без зайвої затримки після того, як він міг виявити його під час своєчасного огляду та належного догляду, суд не надасть йому права з дефектного виконання. Якщо це прихований дефект, те ж саме стосується, якщо про дефект не було повідомлено без зайвої затримки після того, як покупець міг виявити його з достатньою ретельністю, але не пізніше двох років після передачі товару.
Покупець має право на поставку нового товару або заміну деталі навіть у разі усунутого дефекту, якщо він не може належним чином використовувати товар через повторну появу дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У такому випадку покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Товар не можна транспортувати інакше, ніж у вертикальному положенні, оскільки він містить компоненти, наповнені маслом, які можуть потрапити в контур охолодження, якщо діяти інакше, і таким чином незворотно пошкодити вантаж. При поданні рекламації покупець зобов'язаний передати товар чистим відповідно до правил гігієни та загальних принципів гігієни, включаючи всі компоненти та комплектуючі.
Покупець повинен додати до товару копію підтвердження покупки та оплати товару, підтвердження гарантії, наданої на товар, детальний опис дефекту та достатню контактну інформацію покупця (зокрема зворотню адресу та номер телефону). Без вищезазначеного неможливо визначити походження та дефекти товару.
У випадку, якщо придбання товару у продавця не доведено, продавець не зобов'язаний приймати претензії щодо товару.
Покупець зобов'язується співпрацювати з продавцем у разі рекламації. У разі надання недостатніх документів або інформації для оцінки рекламації продавець зобов'язаний повідомити покупця про необхідність подання додаткових документів або інформації без невиправданої затримки після подання рекламації покупцем. Якщо покупець не надасть необхідних документів і не співпрацює з продавцем, то продавець не зможе належним чином оцінити рекламацію або прийняти по ній рішення. Поки покупець затримує з наданням відсутніх документів, продавцеві не обчислюється строк для вирішення та розгляду рекламації, встановленого законодавством та цим порядком розгляду рекламації.
Продавець не прийме рекламований товар, відправлений покупцем накладеним платежем. Продавець рекомендує застрахувати транспортування товару, що повертається. Продавець надішле покупцеві письмове підтвердження про те, коли було подано рекламацію, що вона містить, який спосіб розгляду рекламації вимагається, а саме електронною поштою відразу після отримання рекламації, у разі особистого застосування письмове підтвердження видається негайно.
Покупець усвідомлює, що якщо він не доставить заявлений товар разом із усіма отриманими комплектуючими, то в разі відмови покупця від договору купівлі-продажу покупцеві буде повернуто покупну ціну з вирахуванням ціни недоставлених комплектуючих.
Товар, переданий на рекламацію, перевірятиметься лише на наявність дефекту, який вказав покупець (у рекламаційній формі, у доданому аркуші з описом дефекту).
Порушуючи захисну пломбу, інформаційну наклейку або серійний номер, покупець наражає себе на ризик відхилення рекламації.
Крім того права на дефектне виконання та гарантія не поширюються на пошкодження, спричинені: a)
механічним пошкодженням товару;
b)
через електричну перенапругу (видимі згорілі компоненти або друковані плати) за винятком нормальних відхилень;
c)
використанням товару в умовах, що не відповідають температурі, запиленості, вологості, хімічному та механічному впливу навколишнього середовища, що безпосередньо визначається продавцем або виробником;
d)
через непрофесійне встановлення, використання, обслуговування або недбалий догляд за товаром;
e)
пошкодженням, викликаним надмірним навантаженням або використанням, що суперечить умовам, зазначеним у документації чи загальним принципам;
f)
шляхом виконання некваліфікованого втручання або зміни параметрів;
g)
для товарів, які були модифіковані замовником (фарбування, згинання тощо), якщо внаслідок цієї модифікації виник дефект;
h)
пошкодженням природними стихіями або форс-мажорними обставинами;
i)
використанням неналежних або неоригінальних витратних матеріалів, а також за можливі пошкодження, що виникли в результаті, якщо таке використання не є звичайним і в той же час не було виключено в наданій інструкції з використання.
Ці обмеження не застосовуються, якщо характеристики товару, які суперечать наведеним вище умовам, були прямо погоджені між покупцем і продавцем, обміняні або заявлені продавцем, або можуть бути очікувані через здійснювану рекламу або звичайний спосіб використання товару.
Продавець не гарантує повну сумісність товару з іншими товарами, якщо ці інші товари не були схвалені продавцем або чиї функції не були явно запитані покупцем у письмовому замовленні, за винятком випадків, коли така сумісність є звичайною для подібних товарів і якщо продавець прямо не вказав разом із товарами, що відповідні товари сумісні лише з указаним списком або несумісні лише з вказаним списком.
Продавець має право відмовити у прийнятті товару до рекламації у випадках, якщо рекламований товар та/або його комплектуючі забруднені або не відповідають основним вимогам гігієнічно безпечної доставки товару для вирішення рекламації.
Рекламація, включаючи усунення дефекту, буде розглянута продавцем без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів з дати подання рекламації.
Якщо покупець є підприємцем, то продавець зобов'язується прийняти рішення по рекламації та розглянути рекламацію, включаючи усунення недоліку, протягом 60 днів з моменту подання рекламації.
Про врегулювання рекламації покупець повідомляється електронною поштою або телефоном, після чого рекламація вважається врегульованою. Продавець надішле покупцеві письмове підтвердження дати та способу вирішення рекламації, включаючи підтвердження ремонту та тривалість рекламації, або обґрунтування відхилення рекламації.
При доставці товару або оплаті кредит-ноти готівкою після розгляду рекламації покупець зобов'язаний пред'явити оригінал документа, на підставі якого товар був прийнятий до рекламації, і повинен підтвердити свою особу дійсним документом, що посвідчує особу (посвідчення особи, закордонний паспорт), з метою запобігання завданню шкоди та недопущення легалізації доходів, одержаних злочинною діяльністю. Без пред'явлення будь-якого з цих документів продавець або його договірний партнер може відмовитися від видачі товару або оплати кредит-ноти. У разі позитивного вирішення рекламації споживач має право на відшкодування цілеспрямовано понесених витрат, пов’язаних із поданням обґрунтованої рекламації. Ці витрати вважаються найменшими необхідними, зокрема йдеться про поштові витрати за відправлення товару для рекламації. Ці витрати не можуть включати проїзд на автомобілі для подання рекламації та експрес-транспорт та інші подібні витрати. Відшкодування витрат необхідно вимагати без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 1 місяць після закінчення періоду для реалізації прав з дефектного виконання. Якщо рекламацію відхилено, покупець нестиме витрати на подання рекламації (наприклад, поштові витрати, транспортні витрати).
Покупець зобов'язаний перевірити отримані товари та їх відповідність рекламаційному протоколу прийому-передачі. Покупець також перевірить комплектність товару, особливо, щоб в упаковці було все, що в ній повинно бути. Пізніші заперечення більше не братимуться до уваги.
Покупець зобов'язаний прийняти рекламацію без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 30 днів з дня, коли він був поінформований про її вирішення, цей термін не може закінчитися раніше ніж через 60 днів після подання рекламації. Якщо рекламація не буде прийнята покупцем не пізніше останнього дня кінцевого терміну, з покупця буде стягнено плату за зберігання товару в розмірі 50 чеських крон з ПДВ за кожен день прострочення. Якщо покупець не забере товар із врегульованої рекламації протягом 4 місяців з дня, коли він був поінформований про врегулювання, продавець залишає за собою право продати товар і використати виручені кошти для оплати збору за зберігання.
Якщо рекламацію відхилено та якщо покупець погоджується на платний ремонт, вартість ремонту буде стягнута згідно з поточним чинним цінником даного авторизованого сервісу.
Перед виконанням оплачуваного ремонту покупець буде проінформований про вартість ремонту, його обсяг і терміни, необхідні для його виконання, а ремонт буде виконано не пізніше 60 днів з наступного дня від отримання заявленого товару продавцем. Платний ремонт може бути здійснений лише після прямої згоди покупця (або на підставі укладеного договору про надання послуг), укладеного після повідомлення згідно з попереднім реченням.
Якщо покупець не є споживачем і якщо рекламацію відхилено, покупець визнає, що продавець має право повторно виставити покупцю рахунок за витрати авторизованого сервісу на діагностику дефекту та доставку згідно з цінником даного авторизованого сервісу.
IX ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ
На товари поширюється гарантія відповідно до гарантійних умов і термінів, зазначених у гарантійному талоні конкретних товарів. Гарантійний термін обчислюється з моменту передачі товару покупцеві або з дати, зазначеної в гарантійному талоні, якщо вона в ньому вказана. Гарантією якості продавець зобов'язується, що товар буде придатним для використання за звичайним призначенням або що він зберігатиме свої звичайні властивості протягом певного періоду часу.
Продавець не надає покупцеві, який не є споживачем, гарантії на якість товару, якщо це прямо не домовлено між продавцем і покупцем.
X. ВІДМОВА ПОКУПЦЯ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
Відповідно до § 1829, абз. 1 Цивільного кодексу, споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причини протягом 14 днів, за умови, що договір купівлі-продажу було укладено поза приміщенням, звичайним для підприємницької діяльності продавця. Відмовою від договору купівлі-продажу відповідно до цього абзацу договір купівлі-продажу анулюється з самого початку.
Строк для відмови від договору купівлі-продажу обчислюється з дня прийняття товару (для договору купівлі-продажу, предметом якого є кілька видів товару або поставка кількох частин, з дня прийняття останньої поставки товару). для договору купівлі-продажу, предметом якого є регулярна повторна поставка товару, з дати прийняття першої поставки товару).
Продавець дозволяє споживачеві відмовитися від договору купівлі-продажу, заповнивши та надіславши зразок форми відмови від договору купівлі-продажу, що є додатком № 1 до цих ЗПУ (далі — «Повідомлення про відмову»). Після отримання Повідомлення про відмову продавець підтвердить його прийняття споживачеві без невиправданої затримки та в текстовій формі. У разі використання права відмови від договору купівлі-продажу термін відмови вважається збереженим, якщо протягом цього періоду Повідомлення про відмову буде надіслано продавцеві на електронну адресу: webshop@mctree.cz або поштою за адресою: Mc TREE a.s. (АТ), Lázně Toušeň, Hlavní 238, поштовий індекс 250 89.
Якщо споживач відмовляється від договору купівлі-продажу, він зобов’язаний не пізніше ніж через 14 днів з моменту відмови від договору купівлі-продажу надіслати або передати продавцеві отриманий від нього товар. Товар повинен бути повернутий продавцеві неушкодженим і неношеним, упакованим і достатньо захищеним від пошкоджень, бажано таким же способом, як і при доставці. Покупець несе прямі витрати, пов'язані з поверненням товару.
Покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару, яке виникло в результаті поводження з товаром способом відмінним від необхідного способу поводження з ним з огляду на його характер і характеристики. Покупець визнає, що якщо товар, повернутий покупцем, буде пошкоджено, зношено або частково витрачено, продавець має право на відшкодування збитків, завданих покупцем. Продавець може в односторонньому порядку зарахувати право на відшкодування заподіяної шкоди щодо права покупця на повернення вартості покупки.
У разі відмови споживача від договору про купівлю-продаж продавець повертає йому без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 14 днів з моменту відмови від договору купівлі-продажу, усі кошти, включаючи вартість доставки, які він отримав від нього на підставі договору купівлі-продажу, таким же чином. Продавець поверне споживачеві отримані кошти іншим способом лише за умови згоди споживача та якщо через це у споживача не виникнуть додаткові витрати. Якщо споживач обрав спосіб доставки товару, відмінний від найдешевшого, запропонованого продавцем, продавець повертає споживачеві вартість доставки товару в сумі, що відповідає найдешевшому пропонованому способу доставки товару.
Якщо покупець, який не є споживачем, відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець повертає йому покупну ціну без зайвої затримки.
Продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти покупцеві до повернення йому товару. Споживача достатньо довести, що він відправив товар продавцеві. У разі відмови споживача від договору купівлі-продажу ризик пошкодження товару несе споживач протягом періоду від отримання товару від перевізника до моменту повернення товару продавцеві.
Якщо разом з товаром покупцеві надається подарунок, то договір дарування між продавцем і покупцем укладається з умовою, що у разі відмови споживача від договору купівлі-продажу договір дарування щодо такого подарунка втрачає чинність і покупець разом з товаром зобов'язаний повернути продавцю наданий подарунок. Неповернення подарунка розцінюватиметься як безпідставне збагачення покупця. Якщо видача предмета безпідставного збагачення неможлива, продавець має право на грошову компенсацію в розмірі звичайної ціни.
Відповідно до положень § 1837 Цивільного кодексу, споживач не може відмовитися від договору купівлі-продажу, серед іншого, у випадку договорів: a)
про надання послуг, якщо вони були виконані за його попередньою згодою до закінчення терміну відмови від договору, і підприємець повідомив споживача перед укладенням договору, що в такому випадку він не має права відмовитися від договору;
b)
про постачання товарів чи послуг, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, незалежних від волі підприємця, і які можуть мати місце протягом строку для відмови від договору;
c)
про доставку товарів, модифікованих відповідно до побажань споживача або для його особи;
d)
про доставку швидкопсувних товарів, а також товарів, які після доставки безповоротно змішалися з іншими товарами;
e)
про ремонт або технічне обслуговування, які проводяться в місці, визначеному споживачем на його вимогу; однак це не застосовується у випадку подальшого виконання ремонту, відмінного від замовленого, або постачання запасних частин, відмінних від замовленого;
f)
про доставку товару в закритій упаковці, яку споживач вийняв з упаковки і з міркувань гігієни повернути його неможливо;
g)
про доставку газет, періодичних видань чи журналів;
h)
про доставку, якщо підприємець надає ці послуги у визначений термін.
У випадку покупця, який не є споживачем, відмова від договору купівлі-продажу регулюється відповідними положеннями Цивільного кодексу.
XI. ІНСТРУКЦІЯ ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ У РАЗІ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
Покупець зобов'язаний відправити товар за адресою продавця: Mc TREE a.s. (АТ), Osenice 66, 507 24 Dětenice. Покупець зобов'язаний упакувати товар в упаковку, яка достатньо захищає його від пошкоджень, по можливості, бажано в оригінальну упаковку. Товар не можна транспортувати інакше, ніж у вертикальному положенні, оскільки він містить компоненти, наповнені маслом, які можуть потрапити в контур охолодження, якщо діяти інакше, і таким чином незворотно пошкодити вантаж.
Товар повинен бути повернутий чистим і повним, включаючи всі частини та комплектуючі. Якщо продавець виявить відсутність якоїсь частини або комплектуючих товару, покупцеві буде запропоновано негайно їх повернути. До того, як товар буде повністю повернений покупцем, продавець залишає за собою право утримати частину вартості покупки в сумі, що відповідає вартості неповерненої частини або комплектуючих, якщо покупець, який є споживачем, не доведе, що він надіслав повний товар. Про утримання частини вартості покупки покупець буде проінформований разом із запитом на повернення.
Покупець додає до товару копію підтвердження покупки та оплати товару. Споживач має право підтвердити факт придбання товару у продавця іншими способами, проте продавець рекомендує додавати зазначені документи. У випадку, якщо покупка товару у продавця не доведена, продавець не зобов'язаний приймати відмову.
Продавець не прийме повернений товар, відправлений покупцем накладеним платежем. Продавець рекомендує застрахувати транспортування товару, що повертається.
XII. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ
Покупець усвідомлює, що купуючи товар у продавця, він не набуває жодних прав на невикористання об’єктів промислової чи інтелектуальної власності, зокрема торгових марок, патентів, зареєстрованих торгових марок, фірмових назв і фірмових логотипів продукції.
Покупець визнає та погоджується з тим, що всі повідомлення, які мають здійснюватися електронною поштою згідно з цими ЗПУ або договором купівлі-продажу, надсилатимуться продавцем на адресу електронної пошти або поштову адресу, вказану покупцем у замовленні.
XIII. БЕЗПЕКА ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Покупець визнає, що персональні дані покупця, надані покупцем продавцеві, можуть бути об’єктом обробки персональних даних у розумінні Регламенту (ЄС) № 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27.04.2016 р. про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і щодо вільного переміщення цих даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄC (надалі — «постанова про захист даних»).
Більш детально обсяг та спосіб обробки персональних даних покупців продавцем описано в додатку № 2 до цих ЗПУ (далі — «інформація, надана розпорядником персональних даних»). Інформація
надана розпорядником персональних даних є невід’ємною частиною цих ЗПУ. Відправляючи замовлення, покупець підтверджує, що перед укладенням договору купівлі-продажу він повністю ознайомився з інформацією, наданою розпорядником персональних даних.
У випадку, якщо покупець надав/надасть згоду на це в розумінні статті 6 абз. 1 пункт a) положення про захист персональних даних, персональні дані покупця також можуть оброблятися у зв’язку з маркетинговими діями продавця та/або договірних партнерів продавця (маркетингові дії та згода покупця, надана ними, також включають надсилання рекламних повідомлення електронними засобами) та/або у зв’язку з перевіркою кредитоспроможності, надійності та/або платіжної моралі покупця. Покупець надасть свою згоду, якщо така є, в рамках процесу підготовки та відправлення Замовлення. Персональні дані, що обробляються виключно на підставі згоди покупця, оброблятимуться лише протягом періоду, протягом якого відповідна згода є дійсною. Обсяг і спосіб обробки персональних даних за згодою покупця в останньому обсязі регулюється та ґрунтується на інформації, наданій регулятором персональних даних.
Продавець також може обробляти так звані «cookie» під час надання згоди, щоб полегшити надання послуг інформаційного суспільства, відповідно до положень Директиви 95/46/EC щодо призначення «cookies» або подібних інструментів, і це гарантовано, що покупець знає інформацію, яка зберігається на кінцевому пристрої, який він використовує, покупці мають можливість відмовитися від зберігання файлів «cookie» або подібних інструментів на своїх кінцевих пристроях, наприклад, активувавши функцію анонімного перегляду в своєму браузері .
XIV. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
Відправляючи Замовлення через інтернет-магазин, покупець беззаперечно приймає всі положення цих ЗПУ, включаючи додатки, і висловлює свою згоду з ними.
Усі правовідносини між покупцем і продавцем, а також будь-які спори між ними регулюються правопорядком Чеської Республіки та вирішуються у відповідних судах Чеської Республіки. Відповідно до Закону про захист прав споживачів споживач має право на позасудове вирішення споживчого спору, що виникає з договору купівлі-продажу або договору про надання послуг (далі — «споживчий спір»). Суб’єктом позасудового вирішення споживчих спорів (ADR) у Чеській Республіці є Чеська торгова інспекція, зареєстрована за адресою Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ІН: 000 20 869, інтернет-адреса:
www.coi.cz
Ці ЗПУ, включаючи їх частини, є чинними та діють з 15.07.2019 і скасовують попередню версію ЗПУ, включаючи їх частини, і доступні в зареєстрованому офісі та в приміщеннях продавця або в електронному вигляді за інтернет-адресою:
www.lord.eu
Невід'ємною частиною цих ЗПУ є такі додатки:
Додаток № 1: Зразок форми відмови споживача від договору купівлі-продажу Додаток № 2: Інформація, надана розпорядником персональних даних
Основні контакти: Юридична адреса продавця: Mc TREE a.s. (АТ) Živanická 26
190 17 Praha 9
Магазин зразків продавця: Na Poříčí 27, 110 00 Прага 1
Години роботи:
З понеділка по п'ятницю: від 10:00 до 19:00 год.
Тел.: +420 724 147 096
Електронна адреса: prodejna@mctree.cz
Авторизований сервіс: з понеділка по п'ятницю: від 8:00 до 16:00 год. Тел.:
+420 255 717 441; +420 725 781 964
Електронна адреса: info@awservice.cz
Контактні дані для зв'язку зі споживачами: з понеділка по п'ятницю: від 10:00 до 19:00 год.
Тел.: +420 724 147 096
Електронна адреса: prodejna@lord.eu
Електронна адреса: prodejna@mctree.cz
Номер рахунку: 5011105919/5500
Перелік місць для повернення використаних товарів можна знайти за адресою:
www.elektrowin.cz/cs/obce-a-sberne-dvory/seznam-mist-zpetneho-odberu.html