Všeobecné obchodné podmienky

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“), a upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 občianskeho zákonníka vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej prostredníctvom internetového obchodu medzi predávajúcim a fyzickou osobou (podnikateľom alebo spotrebiteľom) či právnickou osobou (ďalej len „kupujúci“).

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred uzavretím kúpnej zmluvy oboznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvoria oznámenia pred uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci ďalej berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1751 občianskeho zákonníka sú tieto VOP neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim.

Miestom plnenia zo všetkých zmluvných vzťahov uzavretých medzi predávajúcim a kupujúcim je Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

II. VYMEDZENIE POJMOV

Spotrebiteľ je každý, kto mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim, alebo s ním inak koná.

Podnikateľ je ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom robiť tak sústavne s cieľom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje tiež každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samotnom výkone svojho povolania, poprípade osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Podnikateľom sa na účely VOP rozumie ten, kto koná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo, potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené vo VOP určené pre podnikateľov a že sa na neho nevzťahujú pravidlá uvedené vo VOP určené pre spotrebiteľov.

Kúpna zmluva je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je prevod vlastníckeho práva k tovaru zverejnenému v internetovom obchode. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Kúpna zmluva je po uzavretí archivovaná iba po dobu nevyhnutne nutnú pre realizáciu práv a povinností zmluvných strán, pričom počas tejto doby je možné ju na písomnú žiadosť spotrebiteľa sprístupniť. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

III. OZNÁMENIA PRED UZAVRETÍM KÚPNEJ ZMLUVY

Predávajúci oznamuje, že:

• náklady na prostriedky komunikácie na diaľku si hradí kupujúci sám a tieto sa nelíšia od základnej sadzby (v príp. internetového aj telefonického pripojenia podľa podmienok operátora kupujúceho, predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky, to sa netýka príp. zmluvnej prepravy);
• požaduje úhradu kúpnej ceny pred prevzatím plnenia kupujúcim od predávajúceho, príp. povinnosť zaplatiť zálohu alebo obdobnú platbu sa týka požiadaviek kupujúceho neposkytnutia špecifických služieb, ak sú vyžadované a poskytované;
• ceny tovaru a služieb sú v internetovom obchode uvádzané v českej mene a sú konečné, teda vrátane DPH, ktorého výška zodpovedá príslušným právnym predpisom účinným v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy, vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom, viacmenej náklady na dodanie tovaru alebo služby sa líšia podľa zvolenej metódy a poskytovateľa dopravy a spôsobu úhrady; v prípade, že sa DPH do uzavretia kúpnej zmluvy, popr. do odoslania tovaru zmení, je kupujúci s prihliadnutím na druh platby zvolenej kupujúcim povinný uhradiť nedoplatok kúpnej ceny;
• grafické znázornenie tovaru je iba informatívneho a ilustratívneho charakteru a nemusí zodpovedať skutočnej podobe veci;
• kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku;
• v prípade, že spotrebiteľ má sťažnosť, môže túto uplatniť na e‑mailovú adresu: eshop@lord.eu; je možné sa obrátiť aj na orgán dohľadu alebo štátneho dozoru.
• v súlade s Nariadením (EÚ) č. 524/2013 môže spotrebiteľ využiť platformu ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS. Kontaktným miestom je Európske spotrebiteľské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.
• kontaktné údaje predávajúceho pre komunikáciu so spotrebiteľmi: E‑mail: eshop@lord.eu; Tel.: +420 724 147 096 (Po–Pi 09:00–18:00).

IV. OBJEDNÁVKA

Všetka prezentácia tovaru umiestnená v internetovom obchode je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. Vystavenie tovaru na webovej stránke nie je ponukou v zmysle ustanovenia § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka.

Ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúci uskutoční odoslaním vyplnenej objednávky v rámci internetového obchodu elektronickou cestou (ďalej len „Objednávka“). Za riadne vyplnenú Objednávku sa považuje objednávka vykonaná prostredníctvom objednávkového formulára v rámci internetového obchodu, v ktorej kupujúci uvedie všetky povinné údaje, ktoré budú pravdivé, úplné a inak neskreslené. Za povinné údaje sa považuje najmä, nie však výhradne jednoznačná identifikácia kupujúceho, množstvo a druh tovaru, dodacia adresa a e-mailová adresa kupujúceho. Kupujúci zodpovedá za akúkoľvek ujmu vzniknutú v dôsledku poskytnutia údajov, ktoré nie sú pravdivé, úplné a inak neskreslené.

Objednávka je ponukou na uzavretie kúpnej zmluvy a je pre kupujúceho záväzná okamihom jej odoslania. Odoslaním Objednávky sa kupujúci zaväzuje uhradiť kúpnu cenu tovaru v prípade, že bude s predávajúcim uzavretá kúpna zmluva. Pred odoslaním Objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do Objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do Objednávky. Údaje uvedené v Objednávke sú predávajúcim považované za správne, pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak.

Po obdržaní Objednávky predávajúci potvrdí jej prijatie v zmysle § 1827 ods. 1 občianskeho zákonníka prostredníctvom e-mailu (ďalej len „Potvrdenie“). Toto Potvrdenie nie je akceptáciou návrhu na uzavretie zmluvy a slúži výhradne na informovanie kupujúceho, že Objednávka bola predávajúcemu doručená.

V prípade, že po prijatí Objednávky od kupujúceho dôjde k vypredaniu tovaru, ktorého sa Objednávka týka (čiastočne či úplne) alebo pokiaľ dôjde k zmene kúpnej ceny tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti e-mailom informuje kupujúceho za účelom dojednania ďalšieho postupu.

Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet atď.) na uskutočnenie samotnej Objednávky znáša kupujúci.

V. UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

Kúpna zmluva je medzi kupujúcim a predávajúcim uzavretá okamihom, kedy je kupujúcemu doručené výslovné a samostatné potvrdenie predávajúceho o prijatí riadnej Objednávky bez výhrad (tzn. akceptácia Objednávky), ktoré je predávajúcim zaslané kupujúcemu na jeho e-mail uvedený v Objednávke (ďalej len „Potvrdenie o bezvýhradnom prijatí“), ktoré nie je možné zamieňať s Potvrdením majúcim iba informatívny charakter. Prílohou Potvrdenia o bezvýhradnom prijatí je tiež aktuálne znenie VOP (vrátane všetkých ich príloh). V prípade, že predávajúci neodošle Potvrdenie o bezvýhradnom prijatí riadnej Objednávky (akceptáciu ponuky) do 2 pracovných dní od jej odoslania kupujúcim, má sa za to, že ponuka nebola predávajúcim prijatá, pokiaľ medzi predávajúcim a kupujúcim nebude dohodnuté inak.

Kúpnou zmluvou sa predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá tovar ako predmet kúpy a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru, a kupujúci sa zaväzuje, že tovar prevezme a zaplatí zaň predávajúcemu kúpnu cenu.

Predávajúci si v súlade s ustanovením § 2132 občianskeho zákonníka vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru, a preto sa kupujúci stane vlastníkom tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare však na kupujúceho prechádza už jeho prevzatím. V prípade, že po uzavretí kúpnej zmluvy, kedy tovar ešte nebol dodaný kupujúcemu, dôjde k zvýšeniu kúpnej ceny tovaru, predávajúci o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu e-mailom informuje kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, a v prípade, že kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, odmietne uhradiť zvýšenú kúpnu cenu, kúpna zmluva automaticky zanikne.

V prípade zániku kúpnej zmluvy podľa vyššie uvedeného ustanovenia VOP vzniká kupujúcemu nárok výhradne na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny alebo jej časti, nie však nárok na náhradu akejkoľvek ujmy v tejto súvislosti vzniknutej, a to v lehotách a spôsobom upraveným v týchto VOP pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Vzniknutú kúpnu zmluvu možno meniť alebo rušiť iba na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov, ak nie je vo VOP stanovené inak.

VI. DODANIE TOVARU

Predávajúci kupujúcemu odovzdá tovar, ako aj doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú, a umožní kupujúcemu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru v súlade s kúpnou zmluvou. Predávajúci splní povinnosť odovzdať tovar kupujúcemu, ak mu umožní nakladať s vecou v mieste plnenia a včas mu to oznámi.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky s dopravcom. Je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou; pokiaľ ju aj napriek tomu prevezme, musí poškodenie popísať v odovzdávacom protokole dopravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku oznámte bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní, e‑mailom na eshop@lord.eu; priložte odovzdávací protokol a fotodokumentáciu.

Týmto nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti či vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje spotrebiteľa práva vec reklamovať; umožňuje však predávajúcemu preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

VII. KÚPNA CENA

Kupujúci sa zaväzuje uhradiť kúpnu cenu spôsobom uvedeným v Objednávke (dobierka, bankový prevod, platobná karta), pokiaľ sú tieto spôsoby v e‑shope dostupné.

• Dobierka – peniaze za tovar platí kupujúci až pri prevzatí tovaru od dopravcu.
• Bankový prevod – po obdržaní Objednávky (návrhu na uzavretie zmluvy) zašle predávajúci kupujúcemu výšku kúpnej ceny, číslo účtu a variabilný symbol platby. Tovar zaplatí kupujúci na bankový účet predávajúceho pred odoslaním tovaru, v opačnom prípade nebude tovar odoslaný, popr. odovzdaný. Tento spôsob úhrady kúpnej ceny je považovaný za zálohovú platbu na kúpnu cenu. V prípade tohto spôsobu platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho
• Platobná karta – po vytvorení objednávky (návrhu na uzavretie zmluvy) je kupujúci presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu banky, kde kupujúci zadá potrebné údaje pre platbu. Tento spôsob úhrady kúpnej ceny je považovaný za zálohovú platbu na kúpnu cenu.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo rozšíriť spôsob úhrady kúpnej ceny podľa povahy a podmienok konkrétneho zmluvného vzťahu, v takom prípade predávajúci o tejto skutočnosti e-mailom informuje kupujúceho za účelom dojednania ďalšieho postupu.

Informácie o dobe splatnosti kúpnej ceny a informácie nevyhnutné k úhrade kúpnej ceny predávajúci zašle kupujúcemu spolu s Potvrdením o bezvýhradnom prijatí Objednávky (akceptáciou ponuky). Splatnosť kúpnej ceny závisí na spôsobe úhrady kúpnej ceny a nenastane neskôr ako v okamihu odovzdania tovaru kupujúcemu.

Daňový doklad – faktúru obsahujúcu základné údaje kúpnej zmluvy obdrží kupujúci s tovarom alebo formou odkazu na ich stiahnutie zaslanou e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uvedie v Objednávke, alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uvedie v Objednávke. Všetky ceny tovaru vrátane cien akčných platia do odvolania, vypredania zásob alebo po dobu časovo určenú.

Kupujúci však berie na vedomie, že konečné ceny pri produktoch sú uvádzané po zaokrúhlení na celé koruny v súlade s príslušnými právnymi predpismi, v špecifických situáciách teda môže v konečnom súčte všetkých zakupovaných produktov dôjsť k nepatrnej odchýlke od takto uvedenej kúpnej ceny, toto je dané práve v dôsledku zaokrúhlenia na celé koruny. Podrobný rozpis kúpnej ceny na haliere je vždy uvedený pri zadávaní Objednávky kupujúcim.

Pôvodná cena znamená cenu tovaru, za ktorú predmetný tovar predávajúci ponúkal bez zohľadnenia všetkých možných bonusov, marketingových kampaní na podporu predaja a iných zľavových akciách na ním prevádzkovanom internetovom obchode, alebo cenu nezáväzne odporúčanú výrobcom či distribútorom, pričom bude zobrazená vždy tá z cien, ktorá lepšie reflektuje cenovú hladinu daného výrobku na trhu.

Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to najmä v prípade, kedy kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho. Predávajúci sa v takom prípade zaväzuje informovať kupujúceho o takej skutočnosti.

Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzavretú, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty apod., alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu, o takomto postupe bude kupujúci bezodkladne informovaný. Kupujúci berie na vedomie, že v uvedených prípadoch nemôže kúpna zmluva platne vzniknúť.

VIII. ZÁRUKA, PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA A REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Zodpovednosť za vady a zákonné práva

• Predávajúci zodpovedá, že tovar pri prevzatí nemá vady a spĺňa požiadavky podľa zmluvy a § 2161 občianskeho zákonníka.
• Ak sa prejaví vada do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
• Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne pri tovare v dobe 24 mesiacov od prevzatia, ak nie je stanovené inak. To sa netýka: a) tovaru predávaného za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola cena znížená, b) opotrebenia bežným užívaním, c) použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere opotrebenia pri prevzatí, d) ak to vyplýva z povahy tovaru.
• Darčeky: u spotrebiteľa možno uplatniť vady darčekov do 14 dní od prevzatia; podnikateľ práva z vád darčekov neuplatňuje.
• Právo z vád nepatrí, ak kupujúci vedel o vade pri prevzatí alebo ju sám spôsobil.

2. Zmluvná záruka (záruka za akosť) a služby bezplatného servisu, ak sú poskytované

• Pri značke LORD platí zmluvná záruka 2 roky (ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak).
• Zmluvná záruka nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa. Pre podnikateľov sa poskytuje iba, ak je výslovne dojednaná.
• Spotrebiteľ má, do 14 dní od okamihu zakúpenia spotrebiča, právo prihlásiť sa k službám bezplatného servisu zakúpeného spotrebiča po dobu 3 rokov odo dňa skončenia záručnej doby podľa poskytnutej zmluvnej záruky.
• Všetky informácie týkajúce sa zmluvnej záruky a služby bezplatného servisu sú obsiahnuté v Záručných podmienkach pre domáce spotrebiče značky LORD, obsiahnutých v prílohe č. 2 nižšie, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
• Nižšie uvedené odseky 3 až 11 tohto článku sa vzťahujú iba k právam z chybného plnenia vyplývajúcim z príslušných zákonných predpisov, najmä z ustanovenia § 2165 a nasl. občianskeho zákonníka. Ods. 11 tohto článku ohľadom mimosúdneho riešenia sporov sa však použije primerane tiež na vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom zo zmluvnej záruky a služby bezplatného servisu.

3. Začiatok plynutia doby na uplatnenie práv z chybného plnenia

• Doba na uplatnenie práv z chybného plnenia plynie od odovzdania tovaru kupujúcemu; pri odoslanom tovare od doručenia do miesta určenia.
• Pokiaľ je podmienkou užívania odborná inštalácia vykonaná predávajúcim alebo ním poverenou osobou, plynie doba na uplatnenie práv z chybného plnenia odo dňa takej inštalácie.
• Ak je uvedenie do prevádzky vykonávané inou osobou, plynie doba na uplatnenie práv z chybného plnenia od uvedenia do prevádzky, pokiaľ je objednané do 3 týždňov od prevzatia a kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady jedným z týchto spôsobov:

• prostredníctvom servisného formulára autorizovaného servisu Fidelia service, s.r.o., lord@fidelia-service.sk, +421 948 391 244,
• u predávajúceho e‑mailom: eshop@lord.eu.

Odporúčané náležitosti reklamácie:

• identifikácia kupujúceho (meno/názov, adresa, kontakt),
• číslo objednávky/faktúry, názov výrobku, dátum prevzatia,
• presný popis vady, kedy a ako sa prejavuje,
• zvolený nárok,
• fotodokumentácia/video (ak je primerané).

Predložte doklad o kúpe; tovar odovzdajte čistý, kompletný, vrátane príslušenstva. Chladiace spotrebiče prepravujte výhradne nastojato; zásielky na dobierku nebudú prevzaté.

Servis veľkých domácich spotrebičov

• Veľké domáce spotrebiče (najmä chladničky, mrazničky, práčky, sušičky, umývačky, sporáky, vstavané rúry, varné dosky a ďalšie spotrebiče s hmotnosťou či rozmermi obvyklými pre tzv. „bielu techniku“) sú v rámci opráv obvykle opravované v mieste inštalácie u zákazníka; zákazník nie je povinný tieto spotrebiče zasielať do servisného strediska.
• Ak nie je opravu možné vykonať na mieste (napr. z dôvodu technickej náročnosti, potreby dielenského vybavenia či bezpečnosti), zaistí autorizovaný technik odvoz spotrebiča do servisu a po vykonaní opravy jeho spätné doručenie a inštaláciu na pôvodné miesto.
• V prípade opráv pri uplatnení práva z chybného plnenia znáša náklady na dopravu spotrebiča do servisu a späť, ako aj náklady na výjazd technika, predávajúci (resp. autorizované servisné stredisko), ak nie je vada spôsobená nevhodným užívaním či porušením povinností zákazníka. V dobe po uplynutí zákonnej lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia sú náklady účtované podľa aktuálneho servisného cenníka.
• Zákazník je povinný umožniť technikovi prístup k spotrebiču v primeranom rozsahu (vrátane odpojenia/pripojenia k sieťam a demontáže/montáže vstavaných dielov, ak je to nevyhnutné na vykonanie opravy). Termín návštevy technika bude so zákazníkom vopred dohodnutý.
• Riziko poškodenia pri preprave spotrebiča do servisu a späť nesie subjekt zaisťujúci prepravu. Zákazník je povinný umožniť prevzatie spotrebiča a pri doručení prevzatie potvrdiť; zjavné poškodenia je povinný bezodkladne reklamovať u prepravcu/servisu pri odovzdaní.

5. Prevzatie, posúdenie a lehoty

• Po uplatnení reklamácie obdržíte potvrdenie (reklamačný protokol).
• Spotrebiteľ: reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak. Po márnom uplynutí 30 dní má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu.
• Podnikateľ: vybavenie v primeranej lehote s ohľadom na povahu tovaru a vady.
• Ak neprevezme kupujúci vybavenú reklamáciu do 30 dní od oznámenia vybavenia (najskôr však po 60 dňoch od podania), môže byť účtované skladné 50 Kč vrátane DPH/deň. Pri nevyzdvihnutí dlhšie ako 4 mesiace môže dôjsť k predaju tovaru na úhradu skladného.

6. Nároky kupujúceho pri chybnom plnení

• Podstatné porušenie zmluvy: kupujúci môže požadovať a) dodanie novej veci bez vady/dodanie chýbajúcej veci, b) opravu, c) primeranú zľavu, d) odstúpenie od zmluvy.
• Nepodstatné porušenie: právo na opravu alebo primeranú zľavu; pri opakovanom či neodstrániteľnom výskyte vady sa použije režim vyššie.
• Voľbu nároku kupujúci uvedie pri uplatnení reklamácie; zmena voľby je možná len so súhlasom predávajúceho, ibaže kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
• Pri veciach predaných so zľavou alebo pri použitých veciach patrí namiesto výmeny právo na primeranú zľavu, ak zodpovedá vada dôvodu zľavy/stavu opotrebenia.

7. Náklady, doprava a riziko

• Nevyhnutné účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie hradí predávajúci; kupujúci má právo na ich náhradu.
• Riziko škody pri preprave na posúdenie nesie ten, kto prepravu objednal; odporúčame využiť sledované a poistené služby.
• Ak je reklamácia zamietnutá a kupujúci odsúhlasí platenú opravu, bude účtovaná podľa cenníka autorizovaného servisu; kupujúci vopred obdrží kalkuláciu.

8. Výluky z práv z chybného plnenia a zodpovednosti

• Vady spôsobené: neodbornou inštaláciou, obsluhou, nesprávnou údržbou, užívaním v rozpore s návodom/určením; vonkajšou udalosťou (živly, prepätie, kolísanie napätia, voda, mechanické poškodenie); nepovolenými zásahmi či modifikáciami; nesprávnym pripojením; nevhodnými prevádzkovými podmienkami (vlhkosť, prach, chemické vplyvy).
• Estetické a spotrebné časti: bežné opotrebenie (poškriabanie, preliačenie, zmena farby plastov), rozbité sklá/police spôsobené manipuláciou, žiarovky, filtre a ďalší spotrebný materiál.
• Úkony údržby a nastavenia: čistenie filtrov/čerpadiel, prenastavenie pántov/dverí, náklady na pripojenie (voda/plyn/elektro), doprava do dielne pri odmietnutí opravy v byte, závady, ktoré sa pri návšteve technika neprejavia.
• Profesné/komerčné použitie: práva z chybného plnenia podľa tohto článku sa nevzťahujú na spotrebiče používané mimo domácnosť (reštaurácie, hotely, práčovne, prevádzky a pod.); v pochybných prípadoch rozhoduje technická správa autorizovaného servisu.

9. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

• Podnikateľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po možnosti tovar prezrieť; na neskoršie reklamácie zjavných vád sa nemusí prihliadať.
• U podnikateľa sa neuplatní 12‑mesačná domnienka; dôkazné bremeno nesie kupujúci.
• Ak nie je výslovne dojednané, podnikateľ nemá zmluvnú záruku za akosť, ani služby bezplatného servisu.

10. Servis spotrebičov

• Opravy spotrebičov zaisťuje autorizovaný servis: Fidelia service, s.r.o., lord@fidelia-service.sk, +421 948 391 244.
• Náhradné diely a platené opravy po uplynutí zákonnej lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia podľa aktuálnej ponuky autorizovaného servisu.

11. Komunikácia a mimosúdne riešenie sporov

• Kontakty pre komunikáciu so spotrebiteľmi: eshop@lord.eu, tel. +420 724 147 096 (Po–Pi 09:00–18:00).
• Spotrebiteľ môže využiť ODR platformu Európskej komisie: odkaz.
• Kontaktným miestom je Európske spotrebiteľské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kupujúci berie na vedomie, že osobné údaje poskytnuté kupujúcim predávajúcemu môžu byť spracovávané v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 (GDPR) a súvisiacich právnych predpisov.

Rozsah a spôsob spracovania osobných údajov kupujúcich predávajúcim je bližšie popísaný v samostatnej sekcii internetových stránok tu: https://lord.eu/privacy-policy/ (ďalej len „Informácie poskytnuté prevádzkovateľom osobných údajov“) a v samostatnej sekcii o cookies tu: https://lord.eu/cookie-policy/ (ďalej len „Zásady používania súborov cookie“). Tieto dokumenty tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP. Odoslaním Objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred uzavretím kúpnej zmluvy s uvedenými dokumentmi oboznámil.

V prípade, že kupujúci udelí súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, môžu byť osobné údaje spracovávané aj na marketingové účely predávajúceho a/alebo jeho zmluvných partnerov (vrátane zasielania obchodných oznámení elektronickými prostriedkami). Osobné údaje spracovávané výhradne na základe súhlasu budú spracovávané po dobu jeho platnosti. Spracovanie pre marketing bez súhlasu môže prebiehať v rozsahu § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb., s možnosťou kedykoľvek sa odhlásiť.

Podmienky používania cookies a obdobných technológií na webe predávajúceho upravujú „Zásady používania súborov cookie“ dostupné na https://lord.eu/cookie-policy/, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP. Kupujúci má možnosť nastavenia ukladania cookies upraviť či odmietnuť prostredníctvom svojho prehliadača a/alebo lišty na správu súhlasov na webe.

Kupujúci má právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov (www.uoou.cz, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7).

X. ODSTÚPENIE KUPUJÚCEHO OD KÚPNEJ ZMLUVY

Spotrebiteľ má, v súlade s § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo obchodných priestorov bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa:

• prevzatia tovaru;
• prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak ide o niekoľko druhov/položiek v jednej objednávke;
• prevzatia prvej dodávky, ak ide o pravidelnú opakovanú dodávku tovaru.
• Na dodržanie lehoty postačí odoslanie oznámenia o odstúpení pred jej uplynutím.

Predávajúci spotrebiteľovi umožňuje odstúpiť prostredníctvom vzorového formulára tvoriaceho Prílohu č. 1 týchto VOP („Oznámenie o odstúpení“). Oznámenie je možné zaslať:

• e‑mailom na: eshop@lord.eu, alebo
• poštou na adresu: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav.

Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu na vyššie uvedenú adresu. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Tovar vráťte dostatočne zabezpečený proti poškodeniu; to neobmedzuje právo vyskúšať tovar v rozsahu nutnom na zoznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.

Veľké spotrebiče – zaistenie dopravy predávajúcim

• Pri veľkých domácich spotrebičoch, ktoré s ohľadom na svoju povahu nemožno vracať bežnou poštovou zásielkou (najmä chladničky, mrazničky, práčky, sušičky, umývačky, sporáky, vstavané rúry, varné dosky a pod.), zaisťuje prepravu späť predávajúcim poverený dopravca/servis.
• Spotrebiteľ o vyzdvihnutie požiada v rámci odstúpenia alebo bez zbytočného odkladu potom; predávajúci so spotrebiteľom dohodne termín a miesto vyzdvihnutia (obvykle adresa doručenia). Spotrebiteľ je povinný spotrebič na vyzdvihnutie riadne pripraviť (odpojiť, vyčistiť, zabezpečiť, vrátane voľného prístupu).
• Priame náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.
• Spotrebiteľ môže zvoliť aj vlastnú prepravu na svoje náklady a riziko, musí však vopred dohodnúť termín prevzatia v servise/sklade určenom predávajúcim.
• Ak tomu nebráni povaha veci, odporúča sa použiť pôvodný obal; v každom prípade musí byť spotrebič na prepravu dostatočne zabezpečený. Riziko poškodenia pri preprave nesie ten, kto prepravu zaisťuje.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Predávajúci nie je povinný peňažné prostriedky vrátiť skôr, než obdrží vrátený tovar alebo mu bude preukázané jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie náklady.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je nutné na zoznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami. Prípadnú náhradu škody môže predávajúci jednostranne započítať proti vracanej čiastke.

Ak je spolu s tovarom poskytnutý darček, je darovacia zmluva uzavretá s rozväzovacou podmienkou. Ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy spotrebiteľom, stráca darovacia zmluva účinnosť a darček je potrebné vrátiť spolu s tovarom; inak môže vzniknúť právo na peňažitú náhradu vo výške obvyklej ceny.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka, najmä pri zmluvách o:

• poskytovaní služieb, ktoré boli s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa splnené pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol poučený o strate práva odstúpiť;
• dodávke tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu;
• dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ vyňal z obalu a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť;
• oprave či údržbe vykonanej v mieste na žiadosť spotrebiteľa;
• a ďalšie taxatívne uvedené prípady v § 1837 OZ.

Ak je kupujúci podnikateľ, riadi sa odstúpenie dohodou strán a týmito VOP; zákonné 14‑dňové právo podľa § 1829 OZ sa neuplatní.

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Tieto VOP sú účinné od 01.02.2026.
• Označenie verzie: VOP 1.0/2026.
• Odoslaním Objednávky prostredníctvom internetového obchodu kupujúci bez výhrad prijíma všetky ustanovenia týchto VOP vrátane príloh a vyjadruje s nimi svoj súhlas.
• Všetky právne vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim a prípadné spory medzi nimi sa riadia právnym poriadkom Českej republiky a budú riešené pred príslušnými súdmi Českej republiky. Spotrebiteľ má podľa zákona o ochrane spotrebiteľov právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb (ďalej len „spotrebiteľský spor“). Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR) je v Českej republike Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ:000 20 869, internetová adresa:www.coi.cz.
• Tieto VOP vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 01.02.2026 a rušia predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí, pričom sú k dispozícii v sídle a prevádzkach predávajúceho alebo elektronicky na internetovej adrese: www.lord.eu.

PRÍLOHA 1 - FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY:

Odosielateľ: Meno a priezvisko: Bydlisko: (prípadne e-mail, tel. číslo):

Adresát: Predávajúci: McTREE a.s. IČ: 25071939 So sídlom: Živanická 26, 190 17 Praha 9,

kontaktná adresa: Mc TREE a.s., Boleslavská 1391, 250 01 Brandýs nad Labem–Stará Boleslav

Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy

Dňa ………. som si na Vašich internetových stránkach/v internetovom obchode lord.eu objednal tovar ……….., číslo objednávky …………, v hodnote …….. Kč. Objednaný tovar som obdržal dňa ………..

Na základe ust. § 1829 ods. 1 v spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, využívam svoje zákonné právo a odstupujem od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu, ktorá sa týka vyššie uvedeného tovaru, ktorý Vám s týmto listom zasielam späť, a zároveň Vás žiadam o poukázanie kúpnej ceny vo výške ………. Kč a ……… Kč za poštovné na môj bankový účet číslo …………. najneskôr do 14 dní od doručenia tohto odstúpenia od zmluvy.

V ………. dňa ……….

Meno a priezvisko spotrebiteľa              (podpis)

Prílohy: Faktúra

PRÍLOHA 2 - ZÁRUČNÉ PODMIENKY PRE DOMÁCE SPOTREBIČE ZNAČKY LORD:

Tieto záručné podmienky spoločnosti Mc TREE a.s., so sídlom Praha 9, Živanická 26, PSČ 19017, IČO: 25071939, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. B 4246 (ďalej tiež len „poskytovateľ“), platia pre domáce spotrebiče a príslušenstvo značky LORD distribuované alebo predané Poskytovateľom (ďalej tiež len „spotrebič“) a zakúpené spotrebiteľom (ďalej len „spotrebiteľ“ alebo „kupujúci“) na trhu v Českej republike.

Záruka za akosť

• Poskytovateľ poskytuje záruku za akosť spotrebiča, t. j. že si kúpený spotrebič po nižšie uvedenú záručnú dobu pri obvyklom použití v domácnosti spotrebiteľom v zmysle ustanovenia § 419 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a pri nepreťažovaní uchová svoje funkcie a výkonnosť (ďalej len „záruka“).
• Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebičoch v záručnej dobe pri dodržaní pokynov na inštaláciu, obsluhu a údržbu v rámci bežného používania v domácnosti. Vytknutím vady spotrebiča v rámci záruky kupujúci súhlasí s týmito záručnými podmienkami.
• Pri spotrebičoch predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dojednaná.
• Ak ide o spotrebiče použité, nevzťahuje sa záruka na vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal spotrebič pri prevzatí kupujúcim.
• Právo zo záruky nevznikne, ak vedel kupujúci o vade spotrebiča v okamihu jeho prevzatia.
• Na spotrebiče používané na iné než domáce použitie alebo umiestnené inde, než v prostredí domácnosti (napr. reštaurácie, hotely, kaderníctva, práčovne, mäsiarstva, čerpacie stanice, opravárenské prevádzky, dielne a pod.), nie je poskytnutá záruka za akosť.
• Záruka vyplývajúca z týchto záručných podmienok platí iba na území Českej republiky.

Práva zo záruky

• Kupujúci má v rámci záruky právo na bezplatnú opravu reklamovanej vady spotrebiča. Reklamácia môže byť, na základe rozhodnutia poskytovateľa, namiesto opravy vybavená výmenou vadného spotrebiča za iný (rovnakého typu i vyhotovenia, nový a bezvadný, pričom, podľa výlučného rozhodnutia poskytovateľa, môže byť v rámci výmeny poskytnutý spotrebič novšieho a/alebo technologicky lepšieho vyhotovenia, prípadne spotrebič, ktorého cena prevyšuje vadný spotrebič z iného dôvodu) prípadne vrátením kúpnej ceny. Poskytovateľ tak môže postupovať podľa svojho uváženia, a to predovšetkým v prípade, ak by bola oprava neprimerane nákladná (najmä s ohľadom na význam vytknutej vady a hodnotu, ktorú by spotrebič mal bez vady) alebo ak by sa ukázala vytknutá vada ako neodstrániteľná. Poskytovateľ môže kupujúceho odkázať na výmenu spotrebiča za iný či prípadne na vrátenie kúpnej ceny na predajcu, od ktorého kupujúci vadný spotrebič kúpil.

Spotrebič nemôže byť bezplatne opravený v rámci záruky:

• ak spôsobila vadu po prechode nebezpečenstva škody na spotrebiči na kupujúceho vonkajšia udalosť. To neplatí, ak spôsobil vadu spotrebiča výlučne poskytovateľ alebo predajca spotrebiča;
• pokiaľ bol predaný spotrebič inštalovaný alebo používaný v rozpore s priloženým návodom na obsluhu, prípadne s návodom na montáž, najmä pokiaľ bol spotrebič nadmerne zaťažený, neodborne inštalovaný alebo pripojený na nevhodné zdroje (napr. nevhodný tlak vody alebo plynu, nevhodná elektrická prípojka a i.).
• v prípade poruchy zavinenej nesprávnym zaobchádzaním či nevhodným umiestnením (napr. vlhké, prašné, chemicky či inak nevhodné prostredie);
• ak je spotrebič používaný na iný než výrobcom stanovený účel, najmä ak je používaný inak než na osobné účely (mimo domácnosť) spotrebiteľa;
• v prípade vád spôsobených neodborným zásahom, nepovolenými konštrukčnými zmenami alebo opravou či iným zásahom do spotrebiča vykonanou neoprávnenou osobou (t. j. akoukoľvek inou osobou než autorizovaným servisom);
• v prípade poškodení vzniknutých živelnou pohromou alebo súvisiacich (alebo nesúcich charakteristické znaky) s inými vonkajšími vplyvmi (napr. vyšším napätím v elektrorozvodnej sieti, skratmi alebo nestabilitou rozvodnej siete a pod.);
• pokiaľ nie je predložený doklad o zakúpení spotrebiča;
• ak ide o bežné opotrebenie spotrebiča spôsobené jeho obvyklým užívaním;
• pri poškodení alebo vadách estetických komponentov spotrebiča, nezaisťujúcich jeho funkčnosť, ako napr.:
  • vady spôsobené transportným poškodením alebo premiestňovaním (napr. poškriabanie, preliačenie, praskliny, rozbité sklá a police a pod.),
  • vady nefunkčných estetických komponentov ako sú držadlá, sklá, ovládacie spínače a pod., ktoré sú dôsledkom bežného opotrebenia,
  • zmena farby plastových komponentov (ide o bežný fyzikálno-chemický jav po čase používania),
  • vady spotrebných materiálov, pri ktorých je doba životnosti daná charakterom súčiastky (napr. žiarovky, vodné filtre, vzduchové, prachové filtre, uhlíkové filtre všetkého druhu a pod.),
  • vady príslušenstva a sklenenej voliteľnej výbavy (napr. police, plechy a pod.), spôsobené nevhodnou manipuláciou alebo neprimeraným zaobchádzaním.

Záruka ďalej nezahŕňa:

• náklady na akékoľvek pripojenie spotrebiča na zdroje (napr. elektrické prípojky, prípojky vody, plynu a pod.);
• neúčelné náklady na dopravu spotrebiča do dielenských priestorov (napr. v prípade bezdôvodného odmietnutia opravy kupujúcim v mieste bydliska);
• prenastavenie smeru otvárania dverí, prehodenie pántov spotrebiča a pod.

Záručná doba

• Záručná doba je 2 roky (ďalej len „záručná doba“).
• Záručná doba plynie od odovzdania spotrebiča kupujúcemu; ak bol spotrebič podľa zmluvy odoslaný, plynie od doručenia spotrebiča do miesta určenia.
• Kupujúci musí uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady spotrebiča, najneskôr však do konca záručnej doby. Skončením záručnej doby podľa týchto záručných podmienok všetky do tej doby neuplatnené práva kupujúceho zo záruky podľa týchto záručných podmienok zanikajú.

Bezplatný servis spotrebiča

• Spotrebiteľ má, do 14 dní od okamihu zakúpenia spotrebiča, právo prihlásiť sa k službám bezplatného servisu zakúpeného spotrebiča po dobu 3 rokov odo dňa skončenia záručnej doby (ďalej len „doba bezplatného servisu“).
• Prihlásiť sa k službám bezplatného servisu je možné iba pri spotrebičoch v dobe predaja nových (nie použitých), ktorých cena nebola znížená z dôvodu vady, a patriacim výlučne k týmto produktovým skupinám: práčky a sušičky bielizne, umývačky riadu, rúry na pečenie, sklokeramické dosky, odsávače pár, mikrovlnné rúry, kombinované chladničky, chladničky, mrazničky.
• Pre prihlásenie sa k bezplatnému servisu je spotrebiteľ povinný využiť registračný formulár, dostupný na webových stránkach www.lord.eu. Iný spôsob prihlásenia sa k bezplatnému servisu nie je prípustný. Odoslaním vyplneného registračného formulára kupujúci vyhlasuje, že si prečítal podmienky služieb bezplatného servisu spotrebiča, uvedené v týchto záručných podmienkach, a s týmito podmienkami súhlasí.
• K službe bezplatného servisu spotrebiča sa spotrebiteľ môže zaregistrovať, v rámci lehoty uvedenej v bode 1 tohto článku, najskôr dňom nadobudnutia účinnosti tohto znenia záručných podmienok, teda počnúc 1. februárom 2026.
• Správne, pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov, požadovaných formulárom, je nevyhnutným predpokladom pre platné prihlásenie sa k bezplatnému servisu spotrebiča a poskytnutie akéhokoľvek plnenia poskytovateľom z tohto servisu.
• Za neúplné vyplnenie údajov sa považuje tiež predloženie formulárom požadovaných podkladov v nečitateľnom stave.
• Poskytovateľ nie je povinný po vyplnení formulára overiť správnosť, pravdivosť a úplnosť vo formulári vyplnených údajov.
• Podmienkou pre uplatnenie služieb bezplatného servisu je ďalej predloženie potvrdzovacieho e-mailu, ktorý spotrebiteľ dostal po odoslaní vyplneného registračného formulára, autorizovanému servisu.
• Osobné údaje o spotrebiteľovi, poskytnuté prostredníctvom registračného formulára, podliehajú ochrane podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len „GDPR“) a poskytovateľ je povinný spracovávať ich v súlade s nariadením GDPR a iba na účel stanovený týmito záručnými podmienkami. Registráciou prostredníctvom formulára udeľuje spotrebiteľ súhlas so spracovaním osobných údajov vo formulári uvedených.
• Výnimky z poskytnutia plnenia zo záruky, podľa výpočtu uvedeného vyššie, platia obdobne pre plnenie služieb bezplatného servisu.
• Servis podľa tohto článku zahŕňa výlučne právo na bezplatnú opravu spotrebiča v nižšie uvedenom autorizovanom servise, ktorý taktiež určí spôsob, akým bude oprava vykonaná. Na uplatnenie iných práv z vadného výrobku nemá spotrebiteľ po dobu bezplatného servisu nárok, ak nerozhodne poskytovateľ inak.
• Oprava reklamovaného spotrebiča bude vykonaná do 60 dní od prevzatia reklamovaného spotrebiča autorizovaným servisom, ak sa nedohodne spotrebiteľ s autorizovaným servisom na dlhšej lehote.
• Ak kupujúci v rámci bezplatného servisu zasiela alebo prepravuje spotrebič s príslušnými dokladmi autorizovanému servisu, deje sa tak (vrátane jeho zaslania či prepravy naspäť kupujúcemu) na náklady a nebezpečenstvo kupujúceho. Ak však ide o oprávnenú opravu spotrebiča, patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených zasielacích alebo prepravných nákladov.

Kde možno uplatniť reklamáciu

• Právo na opravu vadného spotrebiča uplatní kupujúci v autorizovanom servise pre SR: Fidelia service, s.r.o. prostredníctvom emailu lord@fidelia-service.sk, alebo telefonicky na +421 948 391 244, prípadne u iného poskytovateľa autorizovaného servisu podľa aktuálneho zoznamu zverejneného na webových stránkach www.lord.eu (spoločne ďalej len „autorizovaný servis“). V záručnej dobe a dobe bezplatného servisu je oprávnený opravovať spotrebiče iba vyššie uvedený autorizovaný servis.
• Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, okrem opravy spotrebiča (výmena spotrebiča, zľava z kúpnej ceny, vrátenie kúpnej ceny), uplatní spotrebiteľ u predajcu, u ktorého bol vadný spotrebič zakúpený.
• Kupujúci je povinný umožniť poskytovateľovi a autorizovanému servisu všetku oprávnene požadovanú súčinnosť potrebnú na zistenie oprávnenosti a dôvodnosti reklamácie, na overenie existencie vytknutej vady, vrátane zodpovedajúceho vyskúšania (resp. demontáže) spotrebiča, a to v prevádzkovej dobe poskytovateľa či autorizovaného servisu.
• Poskytovateľ v súčinnosti s autorizovaným servisom posúdi oprávnenosť a dôvodnosť reklamácie spotrebiča a rozhodne o spôsobe jej vybavenia. Spôsob vykonania záručnej opravy určí autorizovaný servis.
• Poskytovateľ, prípadne autorizovaný servis, je povinný kupujúcemu vydať pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Termín záručnej opravy sa stanoví dohodou medzi autorizovaným servisom a kupujúcim. Ak nedôjde k takej dohode, stanoví termín záručnej opravy autorizovaný servis s maximálnym možným prihliadnutím na potreby kupujúceho.
• Ak je pri oprave použitý náhradný diel, vymontovaný pôvodný diel sa kupujúcemu nevracia a stáva sa vlastníctvom poskytovateľa.
• Kupujúci nemá po dobu vybavovania reklamácie v rámci záruky (tzn. ani po dobu záručnej opravy) právo na poskytnutie náhradného spotrebiča.
• Ak kupujúci v rámci záruky zasiela alebo prepravuje spotrebič s príslušnými dokladmi autorizovanému servisu, deje sa tak (vrátane jeho zaslania či prepravy naspäť kupujúcemu) na náklady a nebezpečenstvo kupujúceho. Ak však ide o oprávnenú reklamáciu, patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených zasielacích alebo prepravných nákladov.
• Pokiaľ kupujúci po vybavení reklamácie (tzn. aj po jej prípadnom zamietnutí) neprevezme naspäť reklamovaný spotrebič, ktorý odovzdal, zaslal alebo prepravil do autorizovaného servisu, a to ani po výzve zo strany autorizovaného servisu alebo poskytovateľa v dodatočnej lehote 30 dní, je autorizovaný servis, prípadne poskytovateľ, oprávnený tento spotrebič na náklady a nebezpečenstvo kupujúceho buď predať alebo zlikvidovať, ak by bol tento spotrebič nepredajný. V prípade, že tento spotrebič bude predaný, vydá autorizovaný servis, prípadne poskytovateľ, kupujúcemu výťažok z predaja ponížený o skladné a účelne vynaložené náklady predaja.

Kupujúci majú podľa zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, právo na mimosúdne riešenie sporov zo spotrebiteľských zmlúv, upravené v ustanoveniach § 20d a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa. Subjektom vecne príslušným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov týkajúcich sa kúpnych zmlúv o predaji spotrebičov kupujúcim je vzhľadom na ustanovenie § 20e písm. d) zákona o ochrane spotrebiteľa predovšetkým Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).

Tieto záručné podmienky môžu byť kedykoľvek zmenené, doplnené, nahradené alebo zrušené. Každá taká úprava bude vopred oznámená na webových stránkach www.lord.eu. Prípadná úprava záručných podmienok sa pritom netýka záručných podmienok na už predané spotrebiče, pre ktoré platia aj naďalej záručné podmienky v znení účinnom pri ich zakúpení kupujúcim.

(znenie platné a účinné ku dňu 01.02.2026)