Общие коммерческие условия
Компания c Mc TREE a.s., регистрационный номер: 25071939, юридический адрес: Прага 9, Živanická 26 (Живаницка 26), почтовый индекс: 19017, зарегистрирована в Торговом реестре Городского суда г. Прага под номером документа B 4246 (далее по тексту «Продавец»), для продажи товаров с помощью интернет-магазина, расположенного на веб-адресе:
www.lord.eu
(далее по тексту «Интернет-магазин»).
I ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Общие коммерческие условия (далее по тексту - «ОКУ») регулируются законодательством Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Св. зак, Гражданского кодекса (далее по тексту - «Гражданский кодекс»), и регулируют, в соответствии с положениями § 1751, абз.1 Гражданского кодекса, взаимные права и обязанности сторон, возникающие в связи или на основании договора купли-продажи (далее по тексту - «Договор купли-продажи»), заключенного через интернет-магазин между продавцом и физическим лицом (предпринимателем или потребителем) или юридическим лицом (далее по тексту - «Покупатель»).Отправляя заказ, покупатель подтверждает, что перед заключением договора купли-продажи он ознакомился с настоящими ОКУ, которые являются неотъемлемой частью извещения до заключения договора купли-продажи. Покупатель также принимает во внимание, что в соответствии с положениями § 1751 Гражданского кодекса настоящие ОКУ являются неотъемлемой частью любого договора купли-продажи, заключенного между Продавцом и Покупателем.
II ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОЛОГИИ
Потребителем является любое лицо, которое вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного осуществления своей профессиональной деятельности заключает договор с продавцом или совершает с ним иную сделку.
Предприниматель - это лицо, самостоятельно и под свою ответственность осуществляющее приносящую доход деятельность посредством торговой лицензии или аналогичного документа с намерением постоянного получения прибыли. Предпринимателем также считается любое лицо, заключающее договоры в связи с собственной предпринимательской, производственной или аналогичной деятельностью или в ходе самостоятельного выполнения своей профессиональной деятельности, или действующее от имени или по поручению предпринимателя. Для целей ОКУ предпринимателем считается лицо, которое действует в соответствии с предыдущим предложением в рамках своей предпринимательской деятельности. Если Покупатель указывает в заказе свой регистрационный номер, он принимает во внимание, что к нему применяются правила, изложенные в ОКУ для предпринимателей, и что правила, изложенные в ОКУ для потребителей, к нему не применяются.
Договор купли-продажи - это договор, заключенный между продавцом и покупателем, предметом которого является передача права собственности на товар, представленный в интернет-магазине. Договор купли-продажи заключается на чешском языке. Договор купли-продажи после его заключения хранится в архиве только в течение времени, необходимого для осуществления прав и обязанностей сторон, в течение которого он может быть предоставлен по письменному запросу потребителя. ОКУ являются неотъемлемой частью договора купли-продажи.
Местом исполнения всех договорных отношений, заключенных между Продавцом и Покупателем, является Лазне Тушень, Главни 238 (Lázně Toušeň, Hlavní 238), почтовый индекс 250 89.
III ИЗВЕЩЕНИЕ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Продавец извещает о том, что:
a)
расходы на средства дистанционной связи несет сам покупатель и они не отличаются от базового тарифа (в случае интернет и телефонной связи в соответствии с условиями оператора покупателя, продавец не взимает никаких дополнительных платежей, это не относится к договорным перевозкам);
b)
он требует оплаты покупной цены до принятия Покупателем исполнения от Продавца, либо обязанность по уплате аванса или аналогичного платежа относится к требованиям Покупателя не оказывать определенные услуги, если они требуются и оказываются;
c)
цены на товары и услуги в интернет-магазине указаны в чешской валюте и являются окончательными, т.е., включают НДС, размер которого соответствует законодательству, действующему на момент заключения договора купли-продажи, включая любые сборы, предусмотренные законодательством; однако стоимость доставки товаров или услуг варьируется в зависимости от выбранного способа и поставщика доставки, а также способа оплаты; в случае изменения НДС до заключения договора купли-продажи или до отгрузки товара покупатель обязан оплатить недостающую часть покупной цены с учетом выбранного покупателем вида оплаты;
d)
графическое изображение товара носит исключительно информативный и иллюстративный характер и может не соответствовать реальному внешнему виду товара;
e)
договор купли-продажи между продавцом и покупателем будет заключен на чешском языке;
f)
в случае возникновения претензий потребитель может направить их по следующему адресу электронной почты
webshop@mctree.cz
или можно подать жалобу в надзорный орган или государственный надзорный орган;
g)
в соответствии с Постановлением № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года потребитель имеет право для разрешения своего спора с продавцом воспользоваться онлайн-платформой Европейской комиссии по разрешению споров, которая доступна на сайте https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS.
Контактным
центром является Европейский потребительский центр Чешской Республики, юридический адрес: ул. Штепанска 567/15 (Štěpánská 567/15), 120 00 Прага 2, интернет-адрес: http://www.evropskyspotrebitel.cz;
h)
контактный адрес электронной почты продавца
webshop@mctree.cz
IV ЗАКАЗ
Любое представление товаров, размещенных в интернет-магазине, носит информативный характер, и продавец не обязан заключать договор купли-продажи в отношении этих товаров. Выставление товаров на сайте не является предложением в соответствии с § 1732 абз. 2 Гражданского кодекса.
Покупатель осуществит предложение по заключению договора купли-продажи путем отправки заполненного заказа в интернет-магазине в электронном виде (далее по тексту - «Заказ»). Правильно оформленным Заказом считается заказ, сделанный через форму заказа в интернет-магазине, в которой Покупатель укажет все обязательные данные, которые будут достоверными, полными и иным образом не искаженными. Обязательными данными считаются, в частности, но не
исключительно, однозначная идентификация покупателя, количество и тип товара, адрес доставки и адрес электронной почты покупателя. Покупатель несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате предоставления данных, которые не являются достоверными, полными и иным образом не искаженными.
Заказ является предложением по заключению договора купли-продажи и становится обязательным для покупателя в момент его отправки. Отправляя Заказ, Покупатель обязуется оплатить стоимость товара в случае заключения договора купли-продажи с Продавцом. Перед отправкой Заказа Покупатель имеет право проверить и изменить данные, указанные Покупателем в Заказе, в том числе с учетом возможности Покупателя обнаружить и исправить ошибки, возникшие при вводе данных в Заказе. Информация, указанная в Заказе, считается Продавцом верной, если Покупатель и Продавец не договорились об ином.
После получения Заказа Продавец подтверждает его получение в соответствии со статьей 1827 абз. 1 Гражданского кодекса по электронной почте (далее по тексту «Подтверждение»). Данное Подтверждение не является принятием предложения по заключению договора и служит исключительно для информирования Покупателя о том, что Заказ был доставлен Продавцу.
В случае, если после получения Заказа от Покупателя товары, к которым относится Заказ, будут распроданы (частично или полностью) или если произойдет изменение покупной цена товара, то Продавец информирует об этом Покупателя по электронной почте для согласования дальнейших действий.
Расходы по использованию дистанционных средств связи (телефон, Интернет и т.д.) с целью выполнения Заказа несет Покупатель.
V ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Договор купли-продажи заключается между Покупателем и Продавцом в момент получения Покупателем явного и отдельного подтверждения Продавца принятии надлежащего Заказа без оговорок (т.е., приема Заказа), которое направляется Продавцом на указанный в Заказе адрес электронной почты Покупателя (далее по тексту - «Подтверждение приема заказа без оговорок»), что не следует путать с Подтверждением, носящим исключительно информационный характер. Приложением Подтверждение приема заказа без оговорок также является текущая версия ОКУ (включая все приложения). В случае если Продавец не отправит Подтверждение приема надлежащего заказа без оговорок (подтверждение предложения) в течение 2 рабочих дней с момента его отправки Покупателем, предложение считается отклоненным Продавцом, если иное не будет согласовано между Продавцом и Покупателем.
По договору купли-продажи Продавец обязуется передать Покупателю товар, являющийся предметом купли-продажи, и предоставить ему возможность приобрести право собственности на этот товар, а Покупатель обязуется принять этот товар и оплатить Продавцу его покупную цену.
В соответствии с положениями статьи § 2132 Гражданского кодекса, Продавец оставляет за собой право собственности на товар, и поэтому Покупатель становится собственником товара только после полной оплаты покупной цены. Однако риск повреждения товара переходит к Покупателю с момента получения товара. В случае, если после заключения договора купли-продажи, когда товар еще не был доставлен Покупателю, произойдет повышение покупной цены товара, Продавец без излишнего отлагательства информирует об этом Покупателя, не являющегося потребителем, по электронной почте, и если Покупатель, не являющийся потребителем, откажется оплатить повышенную покупную цену, то договор купли-продажи автоматически будет расторгнут.
В случае расторжения договора купли-продажи в соответствии с вышеуказанными положениями ОТУ покупатель имеет право исключительно на возврат уплаченной покупной цены или ее части, но ни в коем случае не на возмещение любого, понесенного в связи с этим ущерба, в срок и в порядке, предусмотренном настоящими ОТУ для отказа от договора купли-продажи.
Заключенный Договор купли-продажи может быть изменен или расторгнут только по соглашению сторон или по юридическим причинам, если иное не предусмотрено ОТУ.
VI. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
Продавец передает Покупателю товар, а также документы, относящиеся к товару, и позволяет Покупателю вступить в права собственности на товар в соответствии с Договором купли-продажи. Обязанность Продавца по передаче товара Покупателю считается исполненной, если он позволит Покупателю распоряжаться товаром в месте исполнения обязательства и своевременно уведомит его об этом.
Если Продавцу необходимо отправить товар, то Покупатель оплачивает стоимость доставки и упаковки. Сумма расходов будет сообщена Покупателю перед отправкой Заказа в зависимости от выбранного способа доставки. Обязанность Продавца по передаче товара Покупателю считается исполненной следующим образом (a) Покупателю, не являющемуся потребителем, путем передачи товара первому перевозчику для доставки Покупателю и предоставления Покупателю возможности осуществить свои права по договору доставки в отношении перевозчика; (b) Покупателю, являющемуся потребителем, после передачи товара перевозчиком Покупателю.
Срок доставки и стоимость товара зависят от способа доставки, выбранного Покупателем в Заказе. Предлагаемые виды доставки зависят от текущей доступности услуг, их объема и расстояния до пункта доставки. В случае если выбранный способ доставки невозможен или не подходит, Продавец обязан сообщить об этом Покупателю и согласовать с ним другой способ доставки.
Продавец обязан передать Покупателю предмет покупки в согласованном количестве, качестве и исполнении. Если Продавец доставит большее количество товара, чем было оговорено, то договор купли-продажи заключается в том числе в отношении излишнего количества, если только Покупатель не отказался от него без излишнего отлагательства.
Если не оговорено, каким образом должен быть упакован товар, то Продавец должен упаковать товар обычным способом или же необходимым способом для сохранения и защиты товара. Продавец обязан таким же образом подготовить товар для доставки.
Покупатель обязан проверить получаемый товар, его укомплектованность и отсутствие повреждений при личном получении у продавца. Покупатель также должен проверить укомплектованность товара в день получения, в частности, убедиться, что упаковка включает все необходимое.
Сразу же после доставки Покупатель обязан проверить вместе с перевозчиком состояние посылки, в частности, количество и целостность упаковки, согласно прилагаемой накладной или документу аналогичного содержания.
Покупатель имеет право отказаться от получения посылки, не соответствующей условиям договора купли-продажи. Если покупатель примет поврежденную посылку, то он обязан описать повреждения в акте приема-передачи перевозчика. О неполной или поврежденной посылке необходимо немедленно, не позднее 2 рабочих дней, сообщить по электронной почте
webshop@mctree.cz, вместе с копией
акта приема-передачи, в котором зафиксированы повреждения или неукомплектованность товара.
Эти положения не влияют на установленный законом срок для применения прав, следующих из некачественного исполнения. Дополнительная претензия о неукомплектованности или внешних повреждениях посылки не лишает потребителя права предъявления претензии к предмету покупки, но дает Продавцу возможность доказать отсутствие противоречий с договором купли-продажи.
VII ПОКУПНАЯ ЦЕНА
Покупатель обязуется оплатить Продавцу покупную цену товара способом, указанным в Заказе, при этом он имеет право выбрать один из следующих вариантов, если они указаны в интернет-магазине:
a)
Наложенный платеж - Покупатель заплатит стоимость товара только после получения товара от перевозчика.
b)
Банковский перевод - после получения Заказа (предложения по заключению договора) Продавец отправит Покупателю сумму покупной цены, номер счета и вариабельный символ платежа. Покупатель обязан оплатить товар на банковский счет Продавца до отгрузки товара, в противном случае товар не будет отгружен или передан. Такой способ оплаты покупной цены считается авансовым платежом покупной цены. При таком способе оплаты обязательство Покупателя по оплате покупной цены считается исполненным в момент зачисления соответствующей суммы на расчетный счет продавца.
c)
Банковская карта - после создания Заказа (предложения по заключению договора) покупатель перенаправляется на защищенный банковский платежный шлюз, где вводит необходимые данные для оплаты. Такой способ оплаты покупной цены считается авансовым платежом покупной цены.
d)
Наличные (самовывоз) - покупатель оплачивает стоимость товара наличными при получении товара в согласованном с продавцом месте (филиале продавца), после подтверждения по телефону или электронной почте Продавцом наличия и готовности к получению товара на складе филиала.
Продавец оставляет за собой право ограничить или расширить способ оплаты покупной цены в соответствии с характером и условиями конкретных договорных отношений, в этом случае Продавец должен уведомить Покупателя о данном факте по электронной почте для согласования дальнейших действий.
Продавец отправит Покупателю информацию о сроке оплаты покупной цены и информацию, необходимую для оплаты покупной цены, вместе с Подтверждением приема заказа без оговорок (подтверждением предложения). Срок оплаты покупной цены зависит от способа оплаты покупной цены и наступает не позднее момента доставки товара покупателю.
Налоговый документ - счет-фактура, включающий основные данные договора купли-продажи, будет направлен Покупателю вместе с товаром или в виде ссылки для его скачивания, отправленной по электронной почте на адрес электронной почты, указанный Покупателем в Заказе, или по электронной почте на адрес электронной почты, указанный Покупателем в Заказе. Все цены, включая акционные, действительны до отзыва предложения, распродажи запасов или в течение определенного периода времени.
Однако покупатель принимает во внимание, что окончательные цены на продукцию указаны после округления до целых чешских крон согласно соответствующему законодательству, поэтому в определенных ситуациях может в итоговой сумме всех приобретаемых товаров произойти небольшое отклонение от указанной таким образом покупной цены, что связано именно с округлением до целых чешских крон. Подробный перечень покупной цены до дробных сумм всегда указывается при оформлении заказа Покупателем.
Первоначальная цена означает цену, по которой Продавец предлагал данный товар без учета всех возможных бонусов, маркетинговых акций по стимулированию продаж и других скидочных акций в интернет-магазине Продавца, или цену, необязательно рекомендованную производителем или дистрибьютором, при этом всегда будет отражаться та цена, которая лучше отражает уровень цен на данный товар на рынке.
Покупатель принимает во внимание, что возможны случаи, когда договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем не будет заключен, особенно в случае, когда Покупатель закажет товар по цене, ошибочно опубликованной из-за ошибки во внутренней информационной системе Продавца. В этом случае Продавец обязуется проинформировать Покупателя о таком факте.
Продавец оставляет за собой право признать договор купли-продажи недействительным в случае злоупотребления персональными данными, неправомерного использования банковской карты и т.д., а также в результате вмешательства административных или судебных органов; Покупатель будет немедленно проинформирован о такой процедуре. Покупатель принимает во внимание то, что в вышеуказанных случаях договор купли-продажи не может быть заключен в законном порядке.
VIII ПРАВА, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С НЕНАДЛЕЖАЩИМ ИСПОЛНЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
Товар является дефектным, если он не обладает оговоренными характеристиками или свойствами, указанными в общеобязательных правовых нормах (далее по тексту «Дефектный товар»). Дефектом товара также считается исполнение других обязательств, отличных от оговоренных в договоре купли-продажи, или недостатки в документах, необходимых для использования обязательств.
Право покупателя, следующее из ненадлежащего исполнения, основывается на дефекте товара на момент перехода риска ущерба к покупателю, даже если он проявился позже. Право покупателя возникает и в случае дефекта, возникшего позже, и вызванного нарушением Продавцом его обязанностей.
Покупатель обязан осмотреть товар в кратчайшие сроки после перехода риска ущерба товару, и убедиться в его характеристиках и количестве. Риск ущерба переходит на Покупателя с момента получения товара. Те же последствия наступают, если Покупатель не получит товар, хотя Продавец предоставил ему возможность им распоряжаться.
Повреждение товара, произошедшее после перехода риска ущерба товару к Покупателю, не влияет на обязанность Покупателя по оплате покупной цены, если только Продавец не причинил ущерб, нарушением своих обязанностей. Задержка Покупателя по получению товара является основанием для возникновения права Продавца соответствующим способом продать товар после предварительного предупреждения Покупателя и предоставления Покупателю разумного дополнительного периода для получения товара. Это также относится к случаям, когда Покупатель просрочил оплату, которая является условием поставкой товара.
Продавец несет ответственность перед Покупателем за отсутствие дефектов у товара в момент получения. В частности, он несет ответственность перед Покупателем за то, что в момент получения товара Покупателем: a)
характеристики товара соответствуют согласованным сторонами, а при отсутствии согласования такие характеристики, которые продавец или производитель описал или которые покупатель ожидал с учетом характера товара или на основании рекламы, размещаемой ими;
b)
товар соответствует цели, указанной Продавцом для его использования или для которой обычно используются товары такого рода;
c)
товар соответствует качеству или исполнению согласованного образца или приложения, если качество или исполнение было определено в соответствии с согласованным образцом или приложением;
d)
товар доставлен в соответствующем количестве, объеме или весе; и
e)
товар соответствует требованиям законодательства.
Если дефект товара проявится в течение шести месяцев с момента получения, то считается, что товар был дефектным уже в момент получения.
Потребитель имеет право на применение претензии по дефекту, проявившемуся у товара в течение двадцати четырех месяцев с момента его получения, если не указано иное, однако это не распространяется:
a)
на товары, продаваемые по более низкой цене, на дефект, из-за которого была согласована более низкая цена;
b)
износ товара, вызванный его обычным использованием;
c)
в случае бывших в употреблении товаров - на дефект, соответствующий степени использования или износа, которая была у товара при получении Покупателем; или
d)
если этого следует из характера товара.
Потребитель принимает во внимание тот факт, что если вместе с товаром предоставляются подарки, то нельзя применить право на дефект в течение 24 месяцев. Потребитель может применить право на некачественное исполнение у таких подарков только в течение 14 дней с момента получения товара. Предприниматель не может применить право на некачественное исполнение у подарков.
Покупатель не может применить право на некачественное исполнение, если Покупатель до получения товара знал о дефекте товара или если покупатель сам причинил дефект.
Если у товара есть дефект, за который несет ответственность продавец, и если этот товар продается по более низкой цене или является товаром, бывшим в употреблении, то покупатель вместо права на замену товара имеет право на соразмерную скидку.
Если некачественное исполнение является существенным нарушением договора купли-продажи, то у покупателя возникает право: a)
на устранение дефекта, путем доставки нового товара без дефекта или поставки недостающего товара;
b)
на устранение дефекта путем ремонта товара;
c)
на соразмерную скидку от покупной цены; или
d)
на отказ от договора.
Покупатель должен сообщить Продавцу о выбранном им праве при уведомлении о дефекте или без излишнего отлагательства после уведомления о дефекте. Покупатель не может изменить сделанный выбор без согласия Продавца; это не относится к случаям, когда Покупатель требует устранения дефекта, который окажется неустранимым. Если Продавец не устранит дефекты в течение соразмерного срока или если Продавец уведомит Покупателя, что не будет устранять дефекты, то Покупатель может требовать вместо устранения дефекта соразмерную скидку от покупной цены или отказаться от договора купли-продажи.
Если Покупатель не выберет свое право вовремя, то он имеет те же права, что и в случае несущественного нарушения договора. Если дефект исполнения является несущественным нарушением договора, то покупатель имеет право на устранение дефекта или на соразмерную скидку от покупной цены. Потребитель также имеет право на соразмерную скидку, если продавец не может предоставить новый товар без дефектов, заменить его деталь или отремонтировать товар, а также если продавец не устранит недостатки в соразмерный срок или если устранение недостатков повлечет за собой значительные трудности для потребителя.
Пока покупатель не воспользуется правом на скидку от покупной цены или не откажется от договора купли-продажи, продавец может поставить недостающее или устранить недостатки. Продавец может устранить другие недостатки по своему усмотрению путем ремонта изделия или поставки нового товара; этот выбор не может нести несоразмерные расходы для Покупателя.
Если Продавец не устранит дефект в срок или откажется его устранять, то покупатель может требовать скидку от покупной цены или отказаться от договора купли-продажи. Покупатель не может изменить сделанный выбор без согласия Продавца.
Покупатель не может отказаться от договора купли-продажи или потребовать поставки нового товара, если он не может вернуть товар в том же состоянии, в каком он был получен. Это не относится к случаям, a)
если изменение состояния является результатом проверки с целью обнаружения дефекта товара;
b)
если Покупатель использовал товар еще до обнаружения дефекта;
c)
если Покупатель не вызвал невозможность возврата товара в неизменном состоянии действием или бездействием; или
d)
если Покупатель продал товар до обнаружения дефекта, если он израсходовал товар или изменил товар в ходе его обычного использования; если это произошло лишь частично, то Покупатель должен вернуть Продавцу то, что он еще может вернуть, и возместить Продавцу ту сумму, до размера которой он получил выгоду от использования товара.
Если Покупатель своевременно не известил Продавца о дефекте товара, то он теряет право на отказ от договора купли-продажи.
Если товар не обладает характеристиками, указанными в положении § 2161 Гражданского кодекса, то Покупатель также может требовать поставки нового товара без дефектов, если это не является несоразмерным с учетом характера дефекта, но если дефект касается только детали товара, то Покупатель может требовать только замены этой детали; если это невозможно, то он может отказаться от договора купли-продажи. Однако если это несоразмерно характеру дефекта, в особенности если дефект можно устранить без излишнего отлагательства, то покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта.
По требованию Покупателя Продавец обязан письменно подтвердить Покупателю объем и продолжительность обязательств Покупателя в случае некачественного исполнения. Если характер товара этому не препятствует, то подтверждение можно заменить чеком, подтверждающим покупку товара, и включающем указанную информацию.
Если Покупатель воспользуется правом, следующим из некачественного исполнения, то Продавец обязан в письменной форме подтвердить ему, дату применения права, а также выполнения ремонта и его продолжительности.
Если Покупатель не уведомил о дефекте без излишнего отлагательства после того, как он мог бы его обнаружить при своевременном осмотре и достаточной внимательности, то суд не признает его право, следующее из некачественного исполнения. В случае скрытого дефекта то же самое применяется, если Покупатель не уведомил о дефекте без излишнего отлагательства после того, как Покупатель мог бы обнаружить его при достаточной внимательности, но не позднее двух лет после передачи товара.
Покупатель имеет право на поставку нового товара или замену деталей даже в случае устранимого дефекта, если товар не может быть использован надлежащим образом из-за повторного появления дефекта после ремонта или из-за большего количества дефектов. В этом случае покупатель также имеет право отказаться от договора купли-продажи.
Товар нельзя перевозить иначе, чем в вертикальном положении, так как он включает компоненты, заполненные маслом, которое при любом другом обращении может попасть в контур охлаждения и непоправимо повредить товар. Покупатель обязан в случае предъявления претензии передать товар чистым в соответствии с санитарными нормами и общими принципами гигиены, включая все части и принадлежности.
Покупатель должен приложить копию документа, подтверждающего покупку и оплату товара, подтверждение гарантии, предоставленной на товар, подробное описание дефекта и достаточные контактные данные Покупателя (в особенности обратный адрес и номер телефона). Без этого невозможно определить происхождение и дефекты товара.
В случае если факт приобретения товара у Продавца не доказан, Продавец не обязан принимать претензию.
Покупатель обязуется в случае предъявления претензий оказывать содействие Продавцу. В случае предоставления недостаточных документов или информации для оценки претензии, Продавец обязан без излишнего отлагательства с момента предъявления претензии Покупателем уведомить Покупателя о необходимости предоставления дополнительных документов или информации. Если Покупатель не предоставит Продавцу необходимую документацию и не окажет содействие, то Продавец не сможет правильно оценить претензию и принять относительно нее решение. На время задержки Покупателем предоставления недостающих документов Продавцу не учитывается срок принятия решения и рассмотрения претензии, предусмотренный законодательством и настоящим Порядком рассмотрения претензий.
Товары с претензиями, которые будут отправлены Покупателем наложенным платежом, не будут приняты Продавцом. Продавец рекомендует застраховать доставку возвращаемого товара. Продавец обязан выдать Покупателю письменное подтверждение о том, когда была предъявлена претензия, каково ее содержание, какой способ рассмотрения претензии требуется, и сделать это по электронной почте непосредственно после получения претензии, в случае личного обращения письменное подтверждение выдается незамедлительно.
Покупатель осведомлен о том, что в случае непредоставления заявленного в претензии товара, включая все полученные принадлежности, то в случае отказа Покупателя от Договора купли-продажи ему будет возвращена покупная цена, уменьшенная на стоимость не предоставленных принадлежностей.
Товар, переданный по претензии, будет проверен только на наличие дефекта, указанного покупателем (в форме предъявления претензии, в прилагаемом списке с описанием дефекта).
Нарушив защитную пломбу, информационную наклейку или серийный номер, Покупатель рискует получить отказ в претензии.
Кроме того, ни права, следующие из дефектного исполнения, или гарантия не распространяются на ущерб, вызванный: a)
механические повреждения товара;
b)
электрическим перенапряжением (видимые сгоревшие компоненты или печатные платы), за исключением нормальных отклонений;
c)
использованием товара в условиях, не соответствующих температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям среды, непосредственно определенных Продавцом или Производителем;
d)
неправильной установкой, обращением, обслуживанием или пренебрежением ухода за товаром;
e)
повреждением, вызванным чрезмерной нагрузкой или использованием, не соответствующим условиям, указанным в документации или общих принципах;
f)
выполнением неквалифицированного вмешательства или изменением параметров;
g)
на товары, которые были изменены клиентом (покраска, изгибы и т.д.), если дефект возник в результате такой модификации;
h)
повреждениями, вызванными стихией или форс-мажорными обстоятельствами;
i)
за использование неправильных или неоригинальных расходных материалов, а также за любой ущерб, возникший в результате этого, если только такое использование не является обычным и не исключено в прилагаемой инструкции по эксплуатации.
Данные ограничения не применяются, если характеристики товара, противоречащие вышеуказанным условиям, были явно согласованы Покупателем и Продавцом, оговорены или декларированы Продавцом, или могли быть ожидаемыми с учетом проходящей рекламы или обычного способа использования товара.
Продавец не гарантирует полную совместимость Товаров с другими Товарами, если такие другие Товары не были одобрены Продавцом или функциональность которых не была явно запрошена Покупателем в письменном заказе, если такая совместимость не является обычной для аналогичных Товаров и если Продавец явно не указал у Товаров, что Товары совместимы только с указанным перечнем или не совместимы только с указанным перечнем.
Продавец имеет право отказать в приеме товара для рекламации в случаях, когда товар и/или его компоненты загрязнены или не отвечают основным требованиям гигиенической безопасности при предъявлении товара для рекламации.
Продавец обязан рассмотреть претензию Потребителя, включая устранение дефекта, без излишнего отлагательства, не позднее 30 дней со дня предъявления претензии.
Если покупатель является предпринимателем, то Продавец обязуется принять решение по претензии и рассмотреть ее, включая устранение дефектов, в течение 60 дней со дня предъявления претензии.
Покупатель будет уведомлен по электронной почте или по телефону о рассмотрении претензии, после чего претензия считается рассмотренной. Продавец должен выдать Покупателю письменное подтверждение даты и способа рассмотрения претензии, включая подтверждение ремонта и срока действия претензии, или причины отклонения претензии.
При выдаче товара или возврате части денежных средств наличными после рассмотрения претензии Покупатель обязан предъявить оригинал документа, на основании которого товар был принят к рассмотрению, и должен подтвердить свою личность действительным документом, удостоверяющим личность (удостоверение личности, паспорт), чтобы предотвратить ущерб и не допустить легализации доходов, полученных преступным путем. Без предъявления одного из этих документов Продавец или его договорной партнер могут отказать в выдаче товара или возврате части денежных средств. В случае положительного решения по жалобе потребитель имеет право на возмещение расходов, обоснованно понесенных в связи с подачей обоснованной жалобы. Под этими расходами понимаются минимальные необходимые, в частности, почтовые расходы на отправку товара для предъявления претензии. В эти расходы может не входить проезд на автомобиле для предъявления претензий, экспресс-доставка и другие аналогичные расходы. Требование о возмещении расходов должно быть предъявлено без излишнего отлагательства, но не позднее 1 месяца после окончания срока осуществления прав, следующих из ненадлежащего исполнения. Если претензия будет отклонена, то Покупатель сам понесет расходы, связанные с ее предъявлением (например, почтовые расходы, стоимость доставки).
Покупатель обязан проверить полученный товар и его соответствие протоколу выдачи претензии. Покупатель также должен проверить укомплектованность товара, в частности, убедиться, что в упаковка включает все, что должна включать. Более поздние возражения уже не будут приниматься во внимание.
Покупатель обязан принять претензию без излишнего отлагательства, не позднее 30 дней с даты, когда он был проинформирован о ее рассмотрении, этот срок не может истекать ранее, чем через 60 дней с момента подачи претензии. В случае если претензия не будет принята Покупателем не позднее последнего дня срока, то Продавец по его истечении будет взимать плату за хранение товара в размере 50,- CZK, включая НДС, за каждый день просрочки. Если Покупатель не получит товар по рассмотренной претензии в течение 4 месяцев с момента получения уведомления о рассмотрении, то Продавец оставляет за собой право продать товар и использовать вырученные средства для оплаты стоимости хранения.
Если претензия отклонена и если Покупатель согласен оплатить ремонт, то стоимость ремонта будет взиматься в соответствии с действующим прейскурантом цен авторизованного сервиса.
Перед выполнением платного ремонта Покупатель будет проинформирован о стоимости ремонта, его объеме и сроках, необходимых для его выполнения, а сам ремонт будет выполнен не позднее 60 дней со дня, следующего за днем получения Продавцом заявленного товара. Платный ремонт может быть начат только с явного согласия Покупателя (или на основании заключенного Договора об оказании услуг), полученного после уведомления в соответствии с предыдущим предложением.
Если Покупатель не является Потребителем и если претензия отклонена, то Покупатель принимает во внимание, что Продавец имеет право предъявит счет Покупателю за расходы авторизованного сервиса на диагностику дефекта и доставку в соответствии с прейскурантом данного авторизованного сервиса.
IX. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
На товары распространяется гарантия в соответствии с гарантийными условиями и сроками, указанными в гарантийном талоне каждого изделия. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара Покупателю или с даты, указанной в гарантийном талоне, если таковая имеется. Гарантией качества, Продавца берет на себя обязанности, что товар будет соответствовать своему обычному назначению или сохранит свои обычные характеристики в течение определенного периода времени.
Продавец не предоставляет Покупателю, не являющемуся Потребителем, гарантию качества товара, если это явно не согласовано между Продавцом и Покупателем.
X ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
В соответствии с положениями § 1829, абз. 1 Гражданского кодекса Потребитель имеет право отказаться от Договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 дней при условии, что договор купли-продажи был заключен вне помещения, обычного для ведения бизнеса. Отказ от Договора купли-продажи в соответствии с настоящим пунктом аннулирует Договор купли-продажи с самого начала.
Срок отказа от Договора купли-продажи исчисляется со дня получения товара (в случае Договора купли-продажи, предметом которого является несколько видов товара или поставка нескольких частей, с даты получения последней поставки товара; в случае Договора купли-продажи, предметом которого является регулярная повторяющаяся поставка товара, с даты получения первой поставки товара).
Продавец позволяет Потребителю отказаться от Договора купли-продажи, заполнив и отправив образец формы отказа от Договора купли-продажи, которая является Приложением 1 к настоящим ОТУ (далее - «Уведомление об отказе»). После получения Уведомления об отказе от товара Продавец должен без излишнего отлагательства подтвердить его получение Потребителю в письменной форме. Если право на отказ от Договора купли-продажи реализовано, то срок отказа считается соблюденным, если в течение его исчисления Продавцу направлено Уведомление об отказе от Договора купли-продажи на адрес электронной почты: webshop@mctree.cz или письмом по адресу: Mc TREE a.s., Лазне Тушень, ул Главная 238 (Lázně Toušeň, Hlavní 238), почтовый индекс 250 89.
Если Потребитель отступает от Договора купли-продажи, то он должен отправить или передать полученный от Продавца товар без излишнего отлагательства, не позднее чем через 14 дней после отказа от Договора купли-продажи. Товар должен быть возвращен Продавцу неповрежденным и без признаков износа, упакованным и достаточно защищенным от повреждений, предпочтительно таким же образом, которым осуществлялась доставка. Покупатель несет прямые расходы по возврату товара.
Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара в результате ненадлежащего обращения с ним с учетом его характеристик и свойств. Покупатель принимает во внимание, что если товар, возвращенный Покупателем, будет поврежден, изношен или частично использован, то Продавец имеет право на компенсацию за понесенный ущерб. Продавец может в одностороннем порядке зачесть право на возмещение ущерба против права Покупателя о возмещении покупной цены.
Если Потребитель отказывается от Договора купли-продажи, то Продавец обязан без излишнего отлагательства и не позднее чем через 14 дней после отказа от Договора купли-продажи возместить ему все денежные средства, включая расходы на доставку, полученные от него по Договору купли-продажи, в том же порядке. Продавец вернет Потребителю полученные денежные средства другим способом только в том случае, если Потребитель согласится на это и если это не приведет к дополнительным расходам. Если Потребитель выберет способ доставки, отличный от самого дешевого способа доставки товара, предложенного Продавцом, то Продавец обязан возместить Потребителю стоимость доставки товара в размере, соответствующем самому дешевому способу доставки товара, предложенному Продавцом.
Если Покупатель, не являющийся Потребителем, отказывается от Договора купли-продажи, то Продавец обязан вернуть ему покупную цену без излишнего отлагательства.
Продавец не обязан возвращать Покупателю полученные денежные средства до того, как товар будет ему возвращен. В случае Потребителя достаточно доказать, что он отправил товар Продавцу. В случае отказа Потребителя от Договора купли-продажи Потребитель несет риск повреждения товара в течение периода с момента получения товара от перевозчика до момента получения товара обратно Продавцом.
Если вместе с товаром Покупателю предоставляется подарок, то договор дарения между Продавцом и Покупателем заключается с условием, что в случае отказа Потребителя от Договора купли-продажи Договор дарения в отношении такого подарка утрачивает силу и Покупатель обязан вернуть подарок вместе с товаром Продавцу. Если подарок не будет возвращен, то это будет рассматриваться как неосновательное обогащение Покупателя. Если возврат предмета неосновательного обогащения невозможен, то Продавец имеет право на денежную компенсацию в размере обычной цены.
В соответствии с положениями § 1837 Гражданского кодекса, Потребитель не может отказаться от Договора купли-продажи, в частности, в случае договоров: a)
на оказание услуг, если они были оказаны с предварительного прямого согласия Потребителя до истечения срока расторжения договора и предприниматель до заключения договора проинформировал потребителя о том, что в этом случае он не имеет права отказаться от договора;
b)
поставки товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынка независимо от воли предпринимателя, и которые могут возникнуть в период отказа от договора;
c)
поставки товаров, адаптированных пожеланиям Потребителя или его лицу;
d)
поставки скоропортящихся товаров и товаров, которые после доставки были необратимо смешаны с другими товарами;
e)
на ремонт или техническое обслуживание, осуществляемое в месте, указанном Потребителем по его требованию; однако, это не распространяется на последующий ремонт или поставку запасных частей, отличных от запрошенных;
f)
поставки товара в запечатанной упаковке, который потребитель извлек из упаковки и который нельзя вернуть по гигиеническим соображениям;
g)
на поставку газет, периодических изданий или журналов;
h)
на перевозку, если предприниматель предоставляет эти услуги в указанный срок.
В случае Покупателя, не являющегося Потребителем, отказ от Договора купли-продажи регулируется соответствующими положениями Гражданского кодекса.
XI. ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
Покупатель обязан отправить товар по адресу Продавца: Mc TREE a.s., Осенице 66, 507 24 Детенице (Osenice 66, 507 24 Dětenice). Покупатель обязан упаковать товар в упаковку, которая в достаточной степени защитит его от повреждений, по возможности, предпочтительно в оригинальную упаковку. Товар нельзя перевозить иначе, чем в вертикальном положении, так как он включает компоненты, заполненные маслом, которое при любом другом обращении может попасть в контур охлаждения и непоправимо повредить товар.
Товар должен быть возвращен в чистом виде и в полной комплектации, включая все детали и принадлежности. В случае, если Продавец обнаружит, что какая-либо часть или принадлежность товара отсутствует, то Покупателю будет незамедлительно предложено вернуть ее. До полного возврата товара Покупателем Продавец оставляет за собой право удержать часть покупной цены, соответствующую стоимости невозвращенной детали или принадлежности, если Покупатель, являющийся Потребителем, не докажет, что он отправил товар в полной комплектации. Покупатель будет уведомлен об удержании части покупной цены с предложением по возврату.
Покупатель должен приложить копию документа, подтверждающего покупку и оплату товара. Потребитель вправе доказать факт приобретения товара у продавца иным способом, но продавец рекомендует приложить указанные документы. В случае, если факт покупки товара у Продавца не доказан, то Продавец не обязан принимать отказ от договора.
Возвращенные товары, отправленные Покупателем наложенным платежом, не будут приняты продавцом. Продавец рекомендует застраховать доставку возвращаемого товара.
XII ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Покупателю известно, что приобретение товаров у Продавца не дает права на использование промышленной или интеллектуальной собственности, в частности товарных знаков, патентов, зарегистрированных торговых марок, фирменных наименований и логотипов продукции.
Покупатель принимает во внимание и соглашается с тем, что все сообщения, которые должны вестись в соответствии с настоящими ОТУ или Договором купли-продажи по электронной почте, будут отправлены Продавцом на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанный Покупателем в Заказе.
XIII БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Покупатель принимает во внимание, что персональные данные Покупателя, предоставленные Покупателем Продавцу, могут быть предметом обработки персональных данных в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета (ЕС) № 2016/679 от 27.04.2016 года «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных» и отмене Директивы 95/46/EC (далее по тексту - «Постановление о защите данных»).
Объем и порядок обработки персональных данных Покупателей Продавцом более подробно описаны в Приложении 2 к настоящим ОТУ (далее по тексту - «Информация, предоставленная оператором персональных данных»). Информация,
предоставленные оператором персональных данных, является неотъемлемой частью настоящих ОТУ. Отправляя Заказ, Покупатель подтверждает, что перед заключением Договора купли-продажи полностью ознакомился с информацией, предоставленной оператором персональных данных.
В случае, если Покупатель предоставил/предоставит для этого согласие в соответствии со статьей 6 абз.1 пункт a Постановления о защите данных, персональные данные Покупателя могут также обрабатываться в связи с маркетинговыми акциями Продавца и/или договорных партнеров Продавца (маркетинговые акции и согласие на них Покупателя также включают отправку коммерческих сообщений с помощью электронных средств) и/или в связи с проверкой кредитоспособности, благонадежности и/или платежной истории Покупателя. Покупатель предоставляет свое возможное согласие в рамках процесса подготовки и отправки Заказа. Персональные данные, обрабатываемые исключительно на основании согласия Покупателя, будут обрабатываться только до тех пор, пока действует это согласие. Объем и порядок обработки персональных данных с согласия Покупателя в иных случаях регулируется и основывается на информации, предоставленной оператором персональных данных.
Кроме того, Продавец может в случае предоставления согласия обрабатывать т.нcookies для облегчения предоставления услуг информационного общества, в соответствии с положениями Директивы 95/46/EC «О назначении cookies или аналогичных инструментов», при этом обеспечивается ознакомление Покупателей с информацией, которая хранится на используемом ими конечном устройстве, Покупатели имеют возможность отказаться от сохранения cookies или аналогичных инструментов на их конечном устройстве, напр., активировав функцию анонимного просмотра в своем браузере.
XIV ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Отправляя Заказ через интернет-магазин, Покупатель безоговорочно принимает все положения настоящих ОТУ, включая приложения, и выражает свое согласие с ними.
Все правовые отношения между Покупателем и Продавцом и любые споры между ними регулируются законодательством Чешской Республики и подлежат рассмотрению в компетентных судах Чешской Республики. Согласно Закону о защите прав потребителей, Потребитель имеет право на внесудебное урегулирование потребительского спора, возникшего из Договора купли-продажи или из Договора об оказании услуг (далее по тексту - «потребительский спор»). Субъектом внесудебного урегулирования потребительских споров (ADR) в Чешской Республике является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce), юридический адрес: ул. Штепанска 567/15 (Štěpánská 567/15), 120 00 Прага 2, рег. №: 000 20 869, веб-адрес:
www.coi.cz
Настоящие ОТУ, включая их составные части, действительны и вступают в силу с 15.7.2019 г. и отменяют предыдущую версию ОТУ, включая их составные части, и доступны по юридическому адресу и в филиалах Продавца или в электронном виде по веб-адресу:
www.lord.eu
Следующие приложения являются неотъемлемой частью настоящих ОТУ:
Приложение 1: Образец формы отказа Потребителя от Договора купли-продажи Приложение 2: Информация, предоставленная оператором персональных данных
Основные контакты: Юридический адрес Продавца: Mc TREE a.s. ул. Живаницка 26 (Živanická 26)
190 17 Прага 9
Магазин образцов Продавца: Na Poříčí 27, 110 00 Прага 1
Время работы:
Понедельник - Пятница: 10:00-19:00
Тел: +420 724 147 096
Электронная почта: prodejna@mctree.cz
Авторизованный сервис: понедельник - пятница: 8:00 16:00 Тел:
+420 255 717 441; +420 725 781 964
Электронная почта: info@awservice.cz
Контактная информация для связи с потребителями: понедельник - пятница: 10:00-19:00
Тел: +420 724 147 096
Электронная почта: prodejna@lord.eu
Электронная почта: prodejna@mctree.cz
Расчетный счета: 5011105919/5500
Список пунктов приема использованной продукции см:
www.elektrowin.cz/cs/obce-a-sberne-dvory/seznam-mist-zpetneho-odberu.html