Odredbe i uvjeti

Opći uvjeti poslovanja web trgovine https://www.lord.eu/ (u daljnjem tekstu Panteh d.o.o.) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT), Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o obveznim odnosima (OZ) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

Molimo vas da opće uvjete poslovanja pažljivo pročitate prije korištenja web trgovine.

Opći uvjeti poslovanja obrađuju djelovanje web trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca. Korisnika obvezuju opći uvjeti koji su važeći u trenutku predaje web narudžbe. Potvrdom narudžbe korisnik je upoznat s općim uvjetima poslovanja, zaštitom osobnih podataka i pravnom obavijesti.

Web trgovinom upravlja poduzeće Panteh d.o.o., Letališka cesta 1, 1000 Ljubljana, matični broj 6537740000, porezni broj SI 89064488, koje je također ponuđač usluga e-poslovanja.

Web trgovina je otvorena svaki dan, 24 sata na dan. Zbog različitih tehničkih razloga poslovanje putem web trgovine ili čak pristup do trgovine ponekad nije moguć. Zato si ponuđač pridržava pravo da za određeno ili neodređeno vrijeme ograniči ili potpuno zaustavi pristup do stranice web trgovine. Ponuđač ne preuzima odgovornost za nedjelovanje trgovine zbog neznanja uporabe, kakvih koli posljedica zlouporabe web trgovine, nedjelovanje usluge zbog ispada mreže, ispada električne energije ili drugih tehničkih smetnji, koje bi mogle privremeno, može i za dulje vrijeme, ometati uporabu.

1. CIJENE

Sve navedene cijene su u eurima, sadrže PDV i vrijede u trenutku predaje narudžbe. Cijene vrijede na dan kupnje i vrijede do opoziva. Pridržavamo si pravo do dnevnih promjena cijena, osim ako nije drugačije navedeno. Vrijede cijene, koje kupac potvrdi pri narudžbi u web trgovini. U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.

2. PROMOTIVNI KOD

Promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji putem web trgovine https://www.lord.eu/ i vremenski je ograničen. Promotivni kod se mora iskoristiti u tom ograničenom vremenskom roku, inače je nevažeći. Aktivan promotivni kod objavljuje ponuđač na način, koji odgovara namjeni marketinške akcije ponuđača. Ponuđač ne jamči, da u vrijeme kupnje postoji aktivan promotivni kod.

Uporaba koda za popust:

Izaberite proizvode, koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.

Na zaključku blagajne u prozorčić ”KOD ZA POPUST” upišete kod za popust i kliknete gumb ”upotrijebi kupon”.

Za jednu kupnju moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust.

Kada upišete kod za popust, se vrijednost koda za popust automatski oduzme od cijene vaše narudžbe. Ostane iznos, koji je potrebno podmiriti.

VAŽNO! Promotivni kodovi se međusobno ne zbrajaju (osim ako je uz promociju izričito navedeno drugačije) i ne vrijede na već snižene proizvode.

3. NARUČIVANJE ROBE

Naručivanje se odvija putem web trgovine https://www.lord.eu/ 24 sata na dan, sve dane u godini. Narudžbe primamo tijekom radnog vremena i telefonski na broju +38659338260 ili na elektroničku adresu: trgovina@panteh.eu. Ponuđač može za provjeru podataka i osiguravanje točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. U slučaju, da zaliha naručenog proizvoda nestane, ćemo kupca o tome obavijestiti.

4. POSTUPAK KUPOVINE

Narudžba robe: Kupac željeni proizvod izabere i zatim klikne gumb »dodaj u košaricu« . Odmah nakon što je proizvod dodan u košaricu, je u košarici također vidljiv. U košarici može kupac izabran proizvod u slučaju, da izabran proizvod ne odgovara njegovim zahtjevima, klikne na gumb »ukloni« i proizvod će se iz košarice ukloniti. Ako želi kupac nakon pregleda košarice nastaviti s kupovanjem, klikne na gumb »nastavi s kupovanjem«.

Kada kupac izabere proizvode, koje želi naručiti, klikne gumb »na blagajnu« i zatim upiše svoj e-mail te u košarici ispuni sva polja označena s crvenom zvjezdicom u tablicu ispod košarice sa svojim podacima, kontaktni telefonski broj i adresu na koju naj se proizvodi pošalju. Kupac potvrdi narudžbu s klikom na gumb »zaključi kupovinu«. Od trenutka, kada kupac potvrdi narudžbu s gumbom »zaključi kupovinu« promjena narudžbe putem web stranice više nije moguća. Narudžba u obradi: Nakon predaje narudžbe, kupac primi obavijest putem elektroničke pošte, da je narudžba u obradi. Prodavač će kupca obavijestiti o otpremi robe na email ili telefonski broj, koji je kupac naveo prilikom narudžbe.

5. NAČIN PLAĆANJA, POTVRDA PLAĆANJA I RAČUN

Roba prodana putem web trgovine https://www.lord.eu/ se šalje putem posrednika Pošta Slovenije, DPD ili GLS. Trošak slanja je besplatan, ako je vrijednost kupnje veća od 50€ s PDV-om. U protivnom se zaračuna trošak slanja u visini 5€ s PDV-om. Roba će u pravilu biti dostavljena sljedeći radni dan od dana otpreme, međutim najkasnije u roku tri radna dana, osim u slučaju više sile.

Pri svim artiklima su navedene informacije o zalihi robe odnosno predviđenom dobavnom roku. Predviđen dobavni rok nikako ne znači, da će roba u tom vremenu stvarno biti dobavljiva.

Dostava se izvrši na adresu, koju ste naveli prilikom prijave ili narudžbe. Dostava se vrši u dopodnevnim satima, zato vam preporučamo, da navedete adresu, gdje ste dostižni dopodne. U slučaju, da prilikom dostave niste na navedenoj adresi, vam dostavna služba ostavi obavijest i pošiljku možete preuzeti u najbližoj poslovnici ili paketomatu.

Preporučamo također, da prilikom narudžbe navedete telefonski broj, na koji ste uvijek dostižni.

Plaćanje bankovnom uplatom

Pri izboru plaćanja po predračunu (s općom uplatnicom) ćete naručenu robu platiti s općim platnim nalogom BN-01. Plaćanje možete najlakše i najbrže izvršiti u vašoj web banci (Klik, Abanet, Bank@Net…), možete pa i na bilo kojoj banci ili pošti u Sloveniji. Plaćanje molimo izvršite prije isporuke naručene robe. Sve potrebne podatke za plaćanje po predračunu, kao i primjer pravilno ispunjenog platnog naloga BN-01, ćemo vam prilikom potvrde kupnje poslati na vaš e-mail.

6. POVRAT ROBE, ODUSTAJANJE OD UGOVORA, REKLAMACIJE

Pri ugovorima, sklopljenim na daljinu ili izvan poslovnih prostora, ima potrošač pravo, da u 14 dana obavijesti poduzeće, da odustaje od ugovora, bez da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svoju odluku. Smatra se, da je potrošač podao odstupnu izjavu pravovremeno, ako ju pošalje u roku, određenom za odustajanje od ugovora (2.odstavek b43.d članka ZVPot). Cjelokupne troškove slanja i/ili povrata robe u slučaju povrata krije kupac, u slučaju odustajanja od ugovora poduzeće odmah odnosno najkasnije u 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vrati sva primljena plaćanja.

Poduzeće vrati primljena plaćanja potrošaču s jednakim platnim sredstvom, kao ga je upotrijebio potrošač, osim ako je potrošač izričito zahtijevao uporabu drugog platnog sredstva i ako potrošač zbog toga ne nosi nikakvih troškova.

Pri prodajnim ugovorima može poduzeće zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne predoči dokaza, da je robu poslao nazad, osim ako poduzeće ponudi mogućnost, da samo preuzme vraćenu robu.

Kupljenu robu mora kupac u tim slučajevima ponuđaču vratiti neoštećenu, u nepromijenjenoj količini, bez tragova uporabe te sa svom pripadajućom dokumentacijom. Roba mora biti poslana u originalnoj i neoštećenoj ambalaži.

Jedini trošak, koji tereti kupca u vezi s odustajanjem od ugovora, je trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti ponuđaču najkasnije u roku 15 dana od predane poruke o odustajanju od ugovora (kupovine). Sve moguće troškove povrata krije kupac

Odstupanje od ugovora kupac javi na e-mail prodavača trgovina@panteh.eu

U slučaju odustajanja od ugovora kupac primljen proizvod vrati poštom na adresu poduzeća: Panteh d.o.o., Letališka cesta 1, 1000 Ljubljana.

Povrat primljenih proizvoda prodavaču u roku za odustajanje od ugovora se smatra porukom o odustajanju od ugovora.

Pravo do povrata kupovnine u slučaju ostvarivanja jamstva i stvarnih grešaka detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača (neslužbeno pročišćeni tekst).

7. NESUKLADNOST ROBE

Poglavlje o nesukladnosti robe vrijedi za prodajne ugovore, koji su bili sklopljeni nakon početka uporabe Zakona o zaštiti potrošača (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1) to je nakon i uključivo s datumom 26.01.2023.

Artikl pri kojem želite ostvarivati nesukladnosti robe kod prodavača možete donijeti ili poslati u naše centralno skladište.

Prodavač odgovara za nesukladnosti, koje je imala roba u vrijeme isporuke.

Prodavač ne odgovara za nesukladnost robe, ako je potrošača posebno obavijestio, da pojedina svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost te je potrošač izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje (rabljena roba).

Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i ju izvede ili je za nju odgovoran prodavač, se bilo kakva nesukladnost, koja je posljedica nepravilne instalacije robe, smatra za nesukladnost robe.

Ako potrošač robu, koju mora instalirati sam, nepravilno instalira zbog manjkavih uputa za instalaciju, koje je osigurao prodavač ili u slučaju robe s digitalnim elementima prodavač odnosno poduzeće, koje dobavlja digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, se bilo kakva nesukladnost, koja je posljedica nepravilne instalacije robe, smatra za nesukladnost robe.

Prodavač odgovara za svaku nesukladnost robe, koja se pokaže u dvije godine od isporuke robe (prvo godinu je dokazno breme na prodavaču, drugo godinu je dokazno breme na kupcu).

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, se mogu prodavač i potrošač dogovoriti za kraći rok odgovornosti prodavača, međutim ne kraći kao jednu godinu.

Potrošač (fizička osoba) može ostvarivati svoje prava iz naslova nesukladnosti, ako o nesukladnosti obavijesti prodavača u dva mjeseca od dana, kada je bila nesukladnost utvrđena.

Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavač o tome pisano obavijesti potrošača u osam dana od primitka zahtjeva.

Ispunite formular za ostvarivanje nesukladnosti robe. U formularu detaljno opišite grešku oz. poteškoću, koju imate s artiklom.

Artikl donesite u jedno od naših preuzimnih mjesta ili ga pošaljite poštom. Ukoliko ćete artikl vratiti na naše preuzimno mjesto, će vaš artikl poslati u reklamacijski odjel, koji je zadužen za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije ćete biti obaviješteni od strane reklamacijskog odjela.

Ako artikl vraćate poštom, ga najprije pripremite za transport. Artikl prije predaje prijevozniku ustrezno zaštitite. Artikl morate zaštititi s originalnom ambalažom ili ambalažom, koja može artikl zaštititi jednako kao ga je originalna ambalaža, da bi se izbjegli oštećenja pri prijevozu. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima i kopije računa.

Artikle pošaljite na adresu:

Panteh d.o.o.

Letališka cesta 1

1000 Ljubljana

8. REKLAMACIJE

Reklamacije će biti uvažene, ukoliko ponuđač nije poštivao dogovor pri narudžbi (nije dostavio naručen proizvod ili je le toga dostavio oštećenog). Ponuđač se obvezuje, da će navedene greške otkloniti u najkraćem mogućem vremenu.

Poduzeće Panteh d.o.o. si pridržava pravo odbiti reklamaciju u sljedećim slučajevima:

ako nije priložen račun,

ako roba nije bila vraćena u originalnoj ambalaži,

ako je korisnik robu neograničeno upotrebljavao do odstupanja od ugovora.

9. OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM ISPORUKE

Ako ste primili neustrezan broj naručenih proizvoda, koji se razlikuje od količine na preuzimnim dokumentima ili je došlo do oštećenja robe tijekom prijevoza, se obratite na dostavnu službu, koja je izvršila isporuku. Kontaktni podaci uključivo s uputama za izvedbu postupka reklamacije su navedeni na dokumentaciji, koju primite prilikom preuzimanja robe od dostavljača. Ako sumnjate, da je bila pošiljka tijekom isporuke oštećena, preuzetu robu pregledajte odmah i u prisutnosti dostavljača. Sve kasnije reklamacije glede oštećenja robe ili preuzete količine prijevoznici uvažavaju le iznimno i ih također naše poduzeće ne može riješiti ili uvažavati. Moguće oštećenja unesite u zapisnik, kojega je dostavljač dužan potpisati. Zaželjeno je također, da je oštećenje zabilježeno s fotografijom.

10. JAMSTVO

Artikli imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo je važeće uz uvažavanje uputa na jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rokovi su navedeni na jamstvenim listima ili na računu.

Rok za popravak oz. otklanjanje greške je 30 dana od dana, kada je davatelj jamstva oz. ovlašteni servis primio zahtjev za besplatni popravak kvara i manjkavosti proizvoda. Odnosno u ukoliko nije moguće se može taj rok produljiti za 15 dana.
Tek u slučaju, ako proizvođač u tom roku ne otkloni greške, mora potrošaču besplatno nadomjestiti proizvod, s jednakim novim i besprijekornim proizvodom.
U slučaju, da reklamiranog roba nije moguće zamijeniti s jednakim (ga nije više na zalihi/nije više dobavljiv), se po skupnom dogovoru zamijeni za robu, koja vrijednosno i kvalitetno odgovara reklamiranom. Krajnji rok za rješenje reklamacije je 45 dana.
Jamstveni popravci ili zamjene se vrše u servisu pri dobavljaču, kamo mora kupac dostaviti ili poslati reklamiranu robu na svoje troškove. Troškove materijala, nadomjesnih dijelova, rada, prijevoza i sve troškove, koji nastane pri otklanjanju kvarova oz. pri nadomjestitvi proizvoda s novim na temelju jamstva, nosi prodavač.
Gore navedena pravila pa ne zadiru u pravila o odgovornosti prodavača za greške proizvoda.

11. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Prodavač se po svojim najboljim močeh trudi osigurati ažurnost i pravilnost podataka, koji su objavljeni na njegovih stranicama. Unatoč tome, pa se mogu svojstva artikala, rok isporuke ili cijena promijeniti tako brzo, da prodavač ne uspije popraviti podataka na web stranicama. U takvom slučaju, će prodavač kupca obavijestiti o promjenama i mu omogućiti odstupanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Iako se prodavač trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, je potrebno sve fotografije uzimati kao simbolične. Fotografije ne osiguravaju svojstva artikla.

Prodavač ima mogućnost odstupanja od ugovora s strankom le, ako se utvrdi očita greška (46. članak OZ). Kao očita greška se opredijeli bitne svojstva predmeta i sve zablude, koji se po običajima u prometu ili po namjenu stranaka smatraju za odlučujuće te ih prodavač u slučaju znanja ne bi potvrdio odnosno sklopio ugovora. To uključuje također očite greške u cijeni.

Prodavač si pridržava pravo, da uvjete poslovanja promijeni kad god i na bilo kakav način, ne glede na razlog i bez predhodnog upozorenja.

12. PRAVNA OBAVIJEST

Web trgovina je last poduzeća Panteh d.o.o., koji web trgovinu također upravlja. Sadržaji, objavljene na web stranici, su last poduzeća Panteh d.o.o. te njegovih ugovornih partnera i se mogu upotrebljavati u nekomercijalne namjene, gdje pa moraju očuvati sva navedena upozorenja o autorskim pravima i se torej ne smiju prepisivati, razmnožavati ili kako drugačije razširivati bez dozvole poduzeća Panteh d.o.o.

Ne preuzimamo odgovornosti za moguće posljedice, nastale zbog uporabe informacija, objavljenih na toj web stranici ili privremenog nedjelovanja web stranice i s tim web trgovine.

Pridržavamo si pravo do dnevne promjene sadržaja, grešaka u cijenama i napisanem tekstu. S uporabom web trgovine kupac potvrđuje, da prihvaća opisane uvjete i se s njima slaže.

13. PRITUŽBE I SPOROVI

Mogući sporovi se rješavaju sporazumno. Ako do sporazumnog dogovora ne dođe, se sporovi rješavaju na nadležnom sudištu u Ljubljani.

U poduzeću Panteh poštivamo važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača, obvezničke propise i druge propise, koji uređuju ponuđanje robe i usluga preko svjetskog spleta. Po svih svojih močeh se potrudimo ispunjavati svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav obravnavanja pritužbi i odrediti osobu, s kojom se, u slučaju poteškoća, kupac može povezati telefonski ili po elektroničkoj pošti. Pritužbu je moguće oddati preko elektroničke pošte trgovina@panteh.eu ili na poštni naslov Panteh d.o.o., Letališka cesta 1, 1000 Ljubljana, ili osobno na naslovu ponuđača.

U roku osam radnih dneh ćemo potvrditi primitak pritužbe i korisniku web mjesta sporočili, kako dugo ju ćemo obravnavati ter ga vseskozi obavještavali o tijeku postupka.

U skladu s 32. člankom Zakona o izvansudskom rješavanju sporova (ZIsRPS) vas obavještavamo, da ne priznajemo nobenega izvajalca IRPS kao pristojnog za rješavanje potrošačkog spora, koji ga kupac može sprožiti u skladu s tim zakonom.

Istovremeno vas obavještavamo, da možete pritužbu uložiti također na EU platformi za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Uradni list RS, št. 81/2015), Uredbe (EU) št. 524/2013 Europskega parlamenta in Sveta o spletnem rješavanju potrošačkih sporova ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.

14. UPRAVLJAČ WEB TRGOVINE

Upravljač web trgovine Lord na web stranici https://www.lord.eu/ je poduzeće

Lord International AG
Prime Center 1

8058 Zürich

Schweiz

Tel.: +49 1703650161