Condiciones Generales
de la empresa Mc TREE as, NIF: 25071939, con domicilio social en Praga 9, Živanická 26, C.P.: 19017, inscrita en el registro mercantil llevado por el Juzgado Municipal de Praga con el asiento B 4246 (en lo sucesivo, el "vendedor"), para la venta de productos a través de una tienda en línea ubicada en la dirección de Internet:
www.lord.eu
(en lo sucesivo, "Tienda online").
I. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales (en lo sucesivo, "CG") se rigen por la legislación de la República Checa, en particular por la Ley núm. 89/2012 del Código Civil (en lo sucesivo, el "Código Civil"), y regulan, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1751, apartado 1, del Código Civil, los derechos y obligaciones mutuos de las partes contratantes surgidos en relación con o sobre la base de un contrato de compraventa (en lo sucesivo, "Contrato de compraventa") celebrado a través de la tienda en línea entre el vendedor y una persona física (autónoma o consumidor) o jurídica (en lo sucesivo, el "comprador").Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído las presentes CG, que forman parte integrante de la comunicación previa a la celebración del contrato de compraventa. El comprador reconoce además que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1751 del Código Civil, estas CG forman parte integrante de cualquier contrato de compraventa celebrado entre el vendedor y el comprador.
II. DEFINICIONES
Se considera consumidor a toda persona que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con el vendedor o trata con él de cualquier otra forma.
Se considera empresario a aquella persona que lleva a cabo de forma independiente, por cuenta y responsabilidad propias, una actividad económica mediante un comercio o actividad similar con la intención de hacerlo sistemáticamente con ánimo de lucro. También se considerará empresario a toda persona que celebre contratos en relación con su propia actividad empresarial, manufacturera o similar, o en el ejercicio de su profesión, o que actúe en nombre o por cuenta de un empresario. A efectos de las CG, se entiende por empresario aquel que actúa conforme a la frase anterior en el ejercicio de su actividad empresarial. Si el comprador facilita su número de identificación en el pedido, toma nota de que se le aplican las normas establecidas en las CG para empresarios y que no se le aplican las normas establecidas en las CG para consumidores.
El contrato de compraventa es un contrato celebrado entre el vendedor y el comprador, cuyo objeto es la transmisión de la propiedad de los bienes publicados en la tienda online El contrato de compraventa se celebra en checo. El contrato de compraventa se archivará tras su celebración únicamente durante el tiempo necesario para la ejecución de los derechos y obligaciones de las partes contratantes, durante el cual podrá estar disponible previa solicitud por escrito del consumidor. Los CG forman parte integral del contrato de compraventa.
El lugar de prestación de todas las relaciones contractuales celebradas entre el vendedor y el comprador es Lázně Toušeň, Hlavní 238, código postal 250 89.
III. COMUNICACIÓN PREVIA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
El vendedor declara que:
a)
los costes de los medios de comunicación a distancia corren a cargo del propio comprador y no difieren de la tarifa básica (en el caso de la conexión a Internet y conexión telefónica según las condiciones del operador del comprador, el vendedor no cobrará ninguna tarifa adicional, esto no será de aplicación a un eventual transporte contractual);
b)
requiere la recepción del pago del precio de compra antes de que el Comprador asuma la prestación del vendedor, en su caso la obligación de pagar un anticipo o pago similar está relacionada con los requisitos del comprador de no prestar servicios específicos, si se requieren y se prestan;
c)
los precios de los bienes y servicios en la tienda en línea se indican en moneda checa y son definitivos, es decir, incluyen el IVA, cuyo importe corresponde a la legislación pertinente vigente en el momento de la celebración del contrato de compraventa, incluyendo las tasas previstas por la ley, no obstante, el coste de entrega de los bienes o servicios varía en función del método y proveedor de transporte elegidos y del método de pago; en caso de que el IVA cambie antes de la celebración del contrato de compraventa o antes del envío de los bienes, el comprador está obligado a pagar el importe pendiente del precio de compraventa, teniendo en cuenta el tipo de pago elegido por el comprador;
d)
la representación gráfica de los productos tiene únicamente carácter informativo e ilustrativo y puede no corresponder a la forma real del bien;
e)
el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se celebrará en checo;
f)
si el consumidor tiene una queja, puede presentarla a la dirección de correo electrónico
webshop@mctree.cz
o, si fuera el caso, puede presentar una queja ante una autoridad supervisora o estatal;
g)
de conformidad con el Reglamento nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, el consumidor tiene derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver su litigio con el vendedor, que está disponible en el sitio web https://webgate.ec. europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS.
El punto de contacto
es el Centro Europeo del Consumidor República Checa, con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, dirección de Internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz;
h)
La dirección de correo electrónico de contacto del vendedor es
webshop@mctree.cz
IV. PEDIDO
Cualquier presentación de productos en la tienda electrónica es informativa y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa en relación con dichos bienes. La exposición de productos en el sitio web no constituye una oferta en el sentido de lo dispuesto en el artículo 1732, apartado 2, del Código Civil.
El comprador realizará una oferta para celebrar un contrato de compraventa mediante el envío electrónico de un pedido cumplimentado en el marco de la tienda electrónica (en lo sucesivo, el "Pedido"). Se considerará que el Pedido ha sido debidamente cumplimentado cuando se realice a través del formulario de pedido en el marco de la tienda electrónica, en el que el comprador facilitará todos los datos obligatorios que deberán ser veraces, completos y no manipulados de ningún modo. Se considerarán datos obligatorios principalmente, sin embargo,
únicamente la identificación inequívoca del comprador, la cantidad y el tipo de productos, la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico del comprador. El comprador será responsable de cualquier daño resultante de la facilitación de datos que no sean verdaderos, completos y no manipulados.
El pedido constituye una oferta para la celebración de un contrato de compraventa y es vinculante para el comprador desde el momento de su envío. Al enviar el Pedido, el comprador se compromete a pagar el precio de compra del producto en caso de que se celebre un contrato de compraventa con el vendedor. Antes de enviar el Pedido, el comprador puede verificar y cambiar los datos introducidos por el comprador en el Pedido, teniendo también en cuenta la capacidad del comprador para detectar y corregir errores que pudieran haber ocurrido al introducir los datos en el Pedido. La información proporcionada en el Pedido se considerará correcta por el vendedor, salvo que el comprador y el vendedor acuerden lo contrario.
Después de recibir el Pedido, el vendedor confirmará por correo electrónico su aceptación a tenor de lo dispuesto en el artículo 1827, apartado 1 del Código Civil (en lo sucesivo, "Confirmación"). Esta Confirmación no constituye una aceptación de una propuesta para la celebración de un contrato y servirá exclusivamente para informar al comprador que el Pedido ha sido entregado al vendedor.
En caso de que después de recibir el Pedido del comprador, los productos a los que se refiere el Pedido se agoten (parcial o totalmente) o si el precio de compra de los productos cambia, el vendedor informará al comprador de este hecho por correo electrónico a fin de negociar el procedimiento posterior.
El comprador correrá con los costes de uso de los medios de comunicación remota (teléfono, internet, etc.) para realizar el propio Pedido.
V. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
El contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor en el momento en que el comprador recibe la confirmación explícita y por separado del vendedor de la aceptación de un Pedido propiamente dicho sin reservas (es decir, la aceptación del Pedido), que el vendedor envía a la dirección de correo electrónico del comprador especificada en el Pedido (en lo sucesivo, "Confirmación de Aceptación Incondicional"), que no debe confundirse con la Confirmación que sólo tiene carácter informativo. La versión vigente de las Condiciones Generales (incluyendo todos sus anexos) se adjunta, asimismo, a la Confirmación de Aceptación Incondicional. En caso de que el vendedor no envíe una Confirmación de Aceptación Incondicional de un Pedido en regla (aceptación de la oferta) en el plazo de 2 días laborables desde su envío por el comprador, se considerará que la oferta no ha sido aceptada por el vendedor, salvo que el vendedor y el comprador lo acuerden de manera distinta.
Mediante el contrato de compraventa, el vendedor se compromete a entregar al comprador los bienes objeto de la compraventa y a permitirle adquirir la propiedad de los mismos, mientras que el comprador se compromete a hacerse cargo de los bienes y a pagar al vendedor el precio de adquisición..
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 2132 del Código Civil, el vendedor se reserva la propiedad del producto, por lo que el comprador se convierte en propietario del mismo únicamente tras el pago íntegro del precio de compra. El riesgo de deterioro del producto, no obstante, pasa al comprador en el momento de la aceptación del mismo. En caso de que tras la celebración del contrato de compraventa, cuando los bienes aún no hayan sido entregados al comprador, se incremente el precio de compra de los bienes, el vendedor informará de esta circunstancia al comprador no consumidor por correo electrónico sin demora indebida, y si el comprador no consumidor se niega a pagar el precio de compra incrementado, el contrato de compraventa quedará automáticamente resuelto.
En caso de rescisión del contrato de compraventa conforme a las disposiciones mencionadas de las CG, el comprador tendrá derecho exclusivamente al reembolso del precio de compra pagado o de una parte del mismo, pero no a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos a este respecto, dentro de los plazos y en la forma previstos en estas CG para la rescisión del contrato de compra.
El contrato de compraventa resultante podrá modificarse o cancelarse únicamente sobre la base del acuerdo de las partes o sobre la base de motivos legales, a menos que se estipule lo contrario en las Condiciones Generales.
VI. ENTREGA DE BIENES
El vendedor entregará los productos al comprador, así como los documentos relacionados con los mismos, y permitirá al comprador adquirir la propiedad de los productos de conformidad con el contrato de compraventa. El vendedor habrá cumplido la obligación de entrega de los productos al comprador cuando se le permita disponer de ellos en el lugar de prestación del contrato y se le notifique a tiempo.
Si el vendedor tuviera que enviar el producto, el comprador pagará los gastos de envío y embalaje. El importe de los gastos se comunicará al comprador antes del envío del Pedido, en función de la modalidad de entrega elegida. El vendedor habrá cumplido su obligación de entrega de los productos al comprador de la siguiente manera (a) a un comprador que no sea el consumidor, entregándolas al primer transportista para su transporte para el comprador y permitiendo al comprador ejercer sus derechos en virtud del contrato de transporte contraído con el transportista, (b) a un comprador que sea el consumidor una vez que el transportista haya entregado los productos al comprador.
La duración de la entrega de los productos y el precio del transporte dependen del método de transporte elegido por el comprador en el marco del Pedido. Los métodos de transporte ofrecidos dependen de la disponibilidad actual de los servicios, de su capacidad y de la distancia al lugar de entrega. En el caso de que el método de transporte elegido no sea posible o adecuado, el vendedor está obligado a informar de ello al comprador y a acordar con él otro método de transporte.
El vendedor entregará al comprador el artículo adquirido en la cantidad, calidad y acabado acordados. Si el vendedor entrega una cantidad de bienes mayor que la acordada, el contrato de compraventa se celebrará también por la cantidad excedente, a menos que el comprador lo rechace sin dilación indebida.
En caso de que no se acuerde cómo deben embalarse los productos, el vendedor embalará los productos según el método habitual; si no, de la forma necesaria para la conservación y protección de los productos. Del mismo modo, el vendedor organizará el transporte del bien.
Tras la aceptación personal del vendedor, el comprador comprobará los productos recibidos, su integridad y que el embalaje no presenta daños. El comprador también comprobará la integridad de los productos el día de su recepción, especialmente se asegurará de que el paquete contiene todo lo que debe incluir.
Inmediatamente después de la entrega, el comprador está obligado a comprobar el estado del envío con el transportista, en particular el número y la integridad del embalaje, conforme al albarán de porte adjunto o a un documento de contenido similar.
El comprador tiene derecho a rechazar la aceptación de un envío que no se ajuste al contrato de compra. Si el comprador acepta el envío dañado, está obligado a describir los daños en el protocolo de entrega del transportista. Los envíos incompletos o dañados deberán ser notificados inmediatamente, a más tardar en 2 días hábiles, por correo electrónico y enviados a la dirección
webshop@mctree.cz , junto con una copia
del protocolo de entrega, donde se registrará el daño o el estado incompleto de los productos.
Estas disposiciones no guardan relación con el plazo legal para hacer valer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso del contrato. Cualquier reclamación adicional por falta de integridad o por la presencia de daños externos en el envío no privará al consumidor del derecho a reclamar el objeto de la compra, si bien dará al vendedor la oportunidad de demostrar que no existe ninguna divergencia con respecto al contrato de compraventa.
VII. PRECIO DE COMPRA
El comprador se compromete a pagar al vendedor el precio de compra de los productos en la forma indicada en el Pedido, teniendo derecho a elegir entre las siguientes opciones, cuando éstas se hallen disponibles en la tienda electrónica:
a)
Contra reembolso: el comprador paga los productos en el momento de recibirlos del transportista.
b)
Transferencia bancaria: tras recibir el Pedido (borrador de celebración del contrato), el vendedor envía al comprador el importe del precio de compra, el número de cuenta y el símbolo variable para el pago. El comprador pagará los productos mediante transferencia a la cuenta bancaria del vendedor antes de enviarlos; de lo contrario, los productos no se enviarán o entregarán. Esta forma de pago del precio de compra se considera un pago a cuenta del precio de compra. En caso de seleccionar este método de pago, la obligación del comprador de pagar el precio de compra se habrá cumplido cuando el importe correspondiente haya sido anotado en la cuenta del vendedor.
c)
Tarjeta de pago: tras la creación del pedido (borrador de celebración del contrato), se redirige al comprador a la pasarela de pago segura del banco, donde introduce los datos necesarios para efectuar el pago. Esta forma de pago del precio de compra se considera un pago a cuenta del precio de compra.
d)
Efectivo (recogida en persona): el comprador paga el precio de los productos en efectivo al recogerlos en el lugar acordado con el vendedor (sucursal del vendedor), una vez el vendedor confirme por teléfono o correo electrónico que los productos están en stock y preparados en la sucursal.
El vendedor se reserva el derecho de limitar o ampliar la forma de pago del precio de compra según la naturaleza y las condiciones de la relación contractual concreta, en cuyo caso el vendedor informará de este hecho al comprador mediante un correo electrónico con el fin de establecer el procedimiento posterior.
El vendedor enviará información sobre la fecha de vencimiento del precio de compra y la información necesaria para pagar el precio de compra al comprador junto con la Confirmación de aceptación incondicional del Pedido (aceptación de la oferta). El pago del precio de compra depende del método de pago del precio de compra y no tendrá lugar con posterioridad al momento de entrega de los productos al comprador.
El documento fiscal (factura) que contiene los datos básicos del contrato de compraventa se enviará al comprador con el producto o en forma de enlace para su descarga enviado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador en el Pedido o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador en el Pedido. Todos los precios de los productos, incluyendo los precios promocionales, son válidos hasta nuevo aviso, hasta fin de existencias o por un período de tiempo específico.
El comprador reconoce, no obstante, que los precios finales de los productos se indican redondeados a coronas enteras de conformidad con la legislación aplicable, por lo que en situaciones específicas puede haber una ligera desviación de la suma final de todos los productos adquiridos como consecuencia del redondeo a coronas enteras. Siempre se proporciona un desglose detallado del precio de compra en céntimos cuando el comprador realiza el Pedido.
El precio original significa el precio de los bienes al que el vendedor ofreció los bienes en cuestión sin tener en cuenta todas las posibles bonificaciones, campañas de marketing de soporte a las ventas y otros eventos de descuento en la tienda en línea operada por él, o bien el precio no vinculante recomendado por el fabricante o distribuidor, haciendo constar siempre el precio que mejor refleje el nivel de precios del producto determinado en el mercado.
El comprador reconoce que puede haber casos en los que el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador no se formalice, especialmente en aquellos casos en los que el comprador realice un pedido de productos a un precio que hubiera sido publicado erróneamente debido a un error en el sistema de información interno del vendedor. En tal caso, el vendedor se compromete a informar de tal hecho al comprador.
El vendedor se reserva el derecho de declarar inválido el contrato de compraventa si se ha hecho un mal uso de los datos personales, un mal uso de la tarjeta de pago, etc., o por intervención de una autoridad administrativa o judicial, procediendo a informar al comprador de tal procedimiento inmediatamente. El comprador reconoce que el contrato de compraventa no puede celebrarse válidamente en los casos anteriores.
VIII. DERECHOS POR UNA PRESTACIÓN DEFECTUOSA
El producto se considerará defectuoso si no reúne las características acordadas o las propiedades especificadas en una normativa legal generalmente vinculante (en lo sucesivo, "producto defectuoso"). También se considerará defecto del producto la prestación de un bien distinto al que fuera pactado en el contrato de compraventa, o bien defectos en los documentos requeridos para el uso del bien.
El derecho del comprador derivado de una prestación defectuosa está basado en un defecto que el producto presente cuando el riesgo de daños se traspase al comprador, incluso cuando este defecto se manifieste más tarde. El comprador verá su derecho fundamentado también en un defecto surgido posteriormente, que el vendedor hubiera causado al incumplir su obligación.
El comprador está obligado a inspeccionar el producto lo antes posible después de que haya trasladado el riesgo de daño a la misma y a asegurarse de sus propiedades y cantidad. El riesgo de daños se traslada al comprador en el momento de recepción del producto. El efecto será el mismo si el comprador no se hace cargo del producto, aunque el vendedor le haya permitido disponer del mismo.
Los daños en los productos que acontezcan una vez se haya trasladado al comprador el riesgo de daño sobre los mismos, no afectan su obligación de hacer efectivo el precio de compra, a menos que el vendedor haya causado el daño por un incumplimiento de su obligación. El incumplimiento por parte del comprador en la recepción del producto dará derecho al vendedor a venderlo tras conceder al comprador un plazo adicional razonable para la recepción del mismo, previa notificación a cuenta del comprador. Esto también será de aplicación si el comprador se demora en el pago, al cual está condicionada la entrega del producto.
El vendedor es responsable ante el comprador de que el producto esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, es responsabilidad ante el comprador de que en el momento en que ha recibido el producto: a)
este tiene las propiedades convenidas por las partes y, a falta de acuerdo, dichas propiedades han sido descritas por el vendedor o el fabricante, o que el comprador esperaba con respecto a la naturaleza del producto o en base a su publicidad;
b)
el producto es adecuado para el fin para el cual el vendedor declara su uso o para el cual se utilizan habitualmente productos de este tipo;
c)
la calidad o el diseño del producto corresponde a la muestra o modelo contratado, siempre y cuando la calidad o el diseño se haya determinado de acuerdo con la muestra o modelo contratado;
d)
el producto se suministra en la cantidad, medida o peso correspondientes; y
e)
el producto cumple con los requisitos legales.
En caso de que el defecto en el producto se manifestara dentro de los seis meses siguientes a su recepción, se considerará que el producto ya era defectuoso en el momento de su recepción.
El consumidor tiene derecho a hacer valer el derecho ante un defecto en el producto surgido dentro de los veinticuatro meses siguientes a su recepción, salvo que se indique lo contrario, pero esto no será de aplicación a:
a)
para productos vendidos a un precio inferior debido a un defecto por el cual se acordó un precio inferior;
b)
desgaste de los productos causado por su uso habitual;
c)
productos usados por un defecto que corresponda al grado de uso o desgaste que tenían los productos cuando fueron recibidos por el comprador; o
d)
cuando esto resulte de la naturaleza del producto.
El consumidor toma nota de que si se entregan obsequios junto con el producto, no será posible ejercer el derecho a la subsanación del defecto en un plazo de 24 meses. En el caso de estos obsequios, el consumidor sólo podrá ejercer sus derechos derivados de una prestación defectuosa dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto. El empresario no tiene derecho a ejercer sus derechos por una prestación defectuosa en el caso de los obsequios.
El comprador no podrá hacer valer su derecho derivado de una prestación defectuosa si éste sabía antes de hacerse cargo del producto que éste tenía un defecto o si el propio comprador hubiera causado el defecto.
Si el producto tuviera un defecto del cual el vendedor es responsable, y si el producto se vendiera a un precio más bajo o se tratara de un producto usado, el comprador tendrá derecho a percibir un descuento razonable en lugar del derecho al remplazo del producto.
Si la prestación defectuosa constituyera un incumplimiento sustancial del contrato de compraventa, el comprador tiene derecho a: a)
que se subsane el defecto mediante la recepción de un producto nuevo sin defecto, o bien suministrando el artículo faltante;
b)
que se elimine el defecto mediante la reparación del producto;
c)
obtener un descuento razonable sobre el precio de compra; o
d)
rescindir el contrato.
El comprador deberá informar al vendedor sobre el derecho elegido en el momento de la notificación del defecto, o sin demora indebida después de la notificación del defecto. El comprador no podrá modificar la elección realizada sin el consentimiento del vendedor; esto no será de aplicación cuando el comprador haya solicitado la reparación de un defecto que sea irreparable. Si el vendedor no subsana los defectos dentro de un período de tiempo razonable, o si informa al comprador que no eliminará los defectos, el comprador puede exigir un descuento razonable del precio de compra en lugar de la subsanación del defecto, o puede rescindir el contrato de compraventa.
Si el comprador no hace valer a tiempo su derecho, tendrá los mismos derechos que le asisten en caso de un incumplimiento leve del contrato. Si la prestación defectuosa constituye un incumplimiento leve del contrato, el comprador tiene derecho a que se subsane el defecto o a percibir un descuento razonable sobre el precio de compra. El consumidor tiene derecho a percibir un descuento razonable incluso si el vendedor no pudiera entregar un producto nuevo libre de defectos, reemplazar una parte del mismo o reparar el producto, así como si el vendedor no solucionara la situación en un tiempo razonable o si la solución pudiera causar importantes dificultades al consumidor.
Mientras el comprador no ejerza su derecho a percibir un descuento en el precio de compra ni desista del contrato de compraventa, el vendedor puede suministrar lo que falte o subsanar el defecto legal. El vendedor podrá subsanar otros defectos a su elección, ya sea reparando el producto o entregando uno nuevo; la elección no debe imponer costes excesivos al comprador.
Si el vendedor no subsana el defecto del producto a tiempo o se niega a eliminar el defecto del producto, el comprador puede solicitar un descuento sobre el precio de compra o rescindir el contrato de compraventa. El comprador no podrá cambiar su elección sin el consentimiento del vendedor.
El comprador no podrá rescindir el contrato de compraventa ni exigir la entrega de productos nuevos si no puede devolverlos en el estado en que los recibió. Esto no es de aplicación, a)
si ha habido un cambio en la condición como resultado de una inspección para detectar un defecto en el producto;
b)
si el comprador ha utilizado el producto antes de que se descubriera el defecto;
c)
si el comprador no ha causado la imposibilidad de devolver el producto en el mismo estado por acción u omisión; o
d)
si el comprador hubiera vendido el producto antes de descubrir el defecto, si lo hubiera consumido o si lo hubiera modificado durante su uso normal; si esto sucediera sólo en parte, el comprador devolverá al vendedor lo que aún pueda devolver, y le otorgará una compensación hasta el importe por el que se haya beneficiado del uso del producto.
Si el comprador no notifica a tiempo el defecto del producto, perderá el derecho a rescindir el contrato de compraventa.
Si el bien no cumple las características previstas en el artículo 2161 del Código Civil, el comprador también puede exigir la entrega de un bien nuevo sin defectos, y esto no sea razonable por la naturaleza del defecto, pero si el defecto guarda relación únicamente con una parte del producto, el comprador sólo podrá exigir la reposición de la pieza; si esto no fuera posible, podrá rescindir el contrato de compraventa. Sin embargo, si esto resultara desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, en particular si el defecto pudiera eliminarse sin demora indebida, el comprador tiene derecho a que la subsanación del defecto gratuitamente.
Cuando el comprador lo solicite, el vendedor confirmará al comprador por escrito el alcance y la duración de las obligaciones del comprador en caso de prestación defectuosa. Cuando la naturaleza del asunto no lo impida, la confirmación podrá ser reemplazada por un comprobante de compra del producto que contenga la información especificada.
Si el comprador hace valer su derecho debido a una prestación defectuosa, el vendedor le confirmará por escrito cuándo aplicó su derecho, así como la realización de la reparación y su duración.
Si el comprador no ha notificado el defecto sin demora indebida tras haber podido constatarlo con una inspección a tiempo y el suficiente cuidado, el tribunal no le concederá la aplicación del derecho derivado de una prestación defectuosa. Si se trata de un defecto oculto, se aplicará lo mismo que si el defecto no hubiera sido notificado sin demora indebida después de que el comprador hubiera podido descubrirlo con suficiente cuidado, pero a más tardar no podrá ser dos años después de la entrega del producto.
El comprador tiene derecho a que le sea entrado un nuevo producto o al remplazo de las partes incluso en el caso de un defecto reparable, cuando no pueda utilizar el bien correctamente debido a la repetición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos. En tal caso, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa.
El producto sólo podrá transportarse en posición vertical, ya que contiene componentes llenos de aceite que, si se manipulan de otra manera, podrían entrar en el circuito de refrigeración y dañar irreversiblemente el producto. En caso de presentar una reclamación, el comprador está obligado a entregar el producto limpio de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene, incluidos todos los componentes y accesorios.
El comprador deberá adjuntar al producto una copia del comprobante de compra y pago del mismo, un comprobante de la garantía proporcionada al producto, una descripción detallada del defecto y datos de contacto suficientes del comprador (especialmente la dirección del remitente y el número de teléfono). Sin lo anterior, es imposible identificar el origen y los defectos del producto.
En caso de que no se acredite la compra de los productos al vendedor, el vendedor no está obligado a aceptar la reclamación de los productos.
El comprador se compromete a cooperar con el vendedor en caso de reclamación. En caso de entrega de documentos o información insuficientes para la evaluación de la reclamación, el vendedor está obligado a informar al comprador de la necesidad de presentar documentos o información adicionales sin demora indebida después de que el comprador haya presentado la reclamación. Si el comprador no proporciona los documentos requeridos y no coopera con el vendedor, el vendedor no podrá evaluar adecuadamente la reclamación ni tomar una decisión al respecto. Durante el periodo de demora del comprador en la entrega de los documentos faltantes, el vendedor no estará sujeto a los plazos para decidir y resolver la reclamación previstos por la ley y el presente Reglamento de Reclamaciones.
El vendedor no aceptará los productos reclamados que el comprador envíe contra reembolso. El vendedor recomienda contratar un seguro para el transporte del retorno del producto. El vendedor emitirá al comprador una confirmación por escrito de cuándo se realizó la reclamación, qué contiene, qué método de gestión de la reclamación se requiere. En el caso de una reclamación personal, dicha emisión se realizará por correo electrónico inmediatamente después de recibir la reclamación, en el caso de una reclamación personal, la confirmación por escrito se enviará inmediatamente.
El comprador es consciente de que si no entrega los productos reclamados, incluidos todos los accesorios recibidos, en caso de que el comprador desista del contrato de compraventa, el precio de compra le será devuelto reducido por el importe de los accesorios no entregados.
El producto reclamado sólo será probado para detectar un defecto indicado por el comprador (en el formulario de reclamación, en la hoja adjunta con la descripción del defecto).
Al romper el sello protector, la etiqueta informativa o el número de serie, el comprador se expone al riesgo de rechazo de reclamaciones.
Además, los derechos por prestación defectuoso y la garantía no se aplican a los daños causados por: a)
daños mecánicos en los productos;
b)
por sobretensión eléctrica (componentes o placas de circuito impreso quemados visibles), excepto las desviaciones habituales;
c)
utilización del producto en condiciones que no correspondan a la temperatura, polvo, humedad, efectos químicos y mecánicos del medio ambiente, que no estén directamente determinados por el vendedor o fabricante;
d)
por la realización de una instalación, manipulación o servicio no profesional o por negligencia en el cuidado de los productos;
e)
daños causados por carga excesiva o uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación o los principios generales;
f)
realización de una intervención no cualificada o que implique el cambio de parámetros;
g)
para productos que hayan sido modificados por el cliente (pintura, tubos, etc.), en caso de que el defecto haya surgido como consecuencia de esta modificación;
h)
daños por elementos naturales o fuerza mayor;
i)
por el uso de consumibles incorrectos o no originales, como tampoco por los posibles daños que se deriven de ello, si dicho uso no es habitual, y además no estuviera excluido en las instrucciones de uso adjuntas.
Estas restricciones no serán de aplicación si las características de los productos, que divergen de las condiciones anteriores, han sido expresamente acordadas por el comprador y el vendedor, intercambiadas o declaradas por el vendedor, o pueden esperarse debido a la publicidad realizada. o la forma habitual de utilizar los productos.
El Vendedor no garantiza la plena compatibilidad de los productos con otros productos a menos que dichos otros productos hayan sido aprobados por el vendedor o cuya funcionalidad no haya sido expresamente solicitada por el Comprador en el pedido escrito, a no ser que dicha compatibilidad sea habitual para productos similares y el vendedor haya indicado específicamente en los productos que los productos son compatibles únicamente con la lista especificada o no son compatibles únicamente con la lista especificada.
El vendedor tiene derecho a negarse a aceptar los productos reclamados en aquellos casos en los que el producto reclamado y/o sus componentes estén contaminados o no cumplan los requisitos básicos para una entrega higiénicamente segura del producto para el procedimiento de reclamación.
La reclamación del consumidor, incluida la eliminación del defecto, será tramitada por el vendedor sin demoras indebidas, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la reclamación.
Si el comprador es un empresario, el vendedor se compromete a tomar una decisión sobre la reclamación y a tramitar la reclamación, incluida la eliminación del defecto, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación.
Se informará al comprador sobre la resolución de la reclamación por correo electrónico o por teléfono, y con ello se considerará resuelta la reclamación. El vendedor emitirá una confirmación por escrito al comprador sobre la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluyendo la confirmación de la reparación y la duración de la reclamación, o la justificación del rechazo de la reclamación.
Al entregar el producto o pagar la nota de abono en efectivo después de tramitar la reclamación, el comprador está obligado a presentar el documento original en base al cual se aceptó el producto reclamado, y deberá acreditar su identidad con un documento de identidad válido (DNI, pasaporte), con el fin de prevenir la aparición de daños y prevenir la legalización del producto de actividades delictivas. Sin la presentación de alguno de estos documentos, el vendedor o su socio contractual podrán negarse a entregar el producto o pagar la nota de abono. En caso de una resolución positiva de la reclamación, el consumidor tiene derecho al reembolso de los costes intencionalmente incurridos asociados con la presentación de una reclamación justificada. Estos costes se entienden como los menos necesarios, especialmente los portes del envío del producto reclamado. Estos costes no podrán incluir el desplazamiento en coche para hacer valer la reclamación ni el transporte urgente y otros costes similares. El reembolso de los gastos debe solicitarse sin demora indebida, pero a más tardar 1 mes después de que finalice el plazo para ejercer los derechos derivados de la prestación defectuosa. Si la reclamación es rechazada, el comprador correrá con los gastos de la reclamación (por ejemplo, el franqueo, los gastos de envío).
El comprador está obligado a comprobar los productos recibidos y a cumplir el protocolo de entrega de la reclamación. El comprador también comprobará que el producto esté completo, especialmente que el paquete contenga todo lo que se supone que debe contener. Las objeciones posteriores ya no se tendrán en cuenta.
El comprador está obligado a hacerse cargo de la reclamación sin demora indebida, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que fue informado de su liquidación, este plazo no podrá expirar antes de los 60 días siguientes a la presentación de la reclamación. Si el comprador no recoge el producto reclamado a más tardar el último día del plazo, se le cobrará al vendedor una tasa de almacenamiento del producto de 50 coronas checas, IVA incluido, por cada día de demora. Si el comprador no recoge el producto reclamado con el defecto subsanado en un plazo de 4 meses a partir del día en que se le informó sobre la reclamación, el vendedor se reserva el derecho a vender el producto y utilizarlo para pagar la tasa de almacenamiento.
Si la reclamación fuera rechazada y el comprador acepta que se realice una reparación que deberá pagar, la reparación se cobrará de acuerdo con la lista de precios válida actual del servicio autorizado en cuestión.
Antes de realizar la reparación pagada, se informará al comprador sobre el precio de la reparación, su extensión y el tiempo necesario para realizarla, si bien la reparación se realizará a más tardar en un plazo de 60 días contados a partir del día siguiente a la recepción del producto reclamado por parte del vendedor. Las reparaciones pagadas sólo podrán llevarse a cabo tras el consentimiento expreso del comprador (o sobre la base de un contrato de servicio), otorgado tras recibir la información de acuerdo con la frase anterior.
Si el comprador no es un consumidor y si la reclamación es rechazada, el comprador toma nota de que el vendedor tiene derecho a cobrar al comprador los costes del servicio autorizado para el diagnóstico del defecto y el transporte de acuerdo con la lista de precios del servicio autorizado.
IX GARANTÍA DE CALIDAD
Los productos están cubiertos por una garantía de acuerdo con los términos y períodos de garantía especificados en la tarjeta de garantía de cada producto. El plazo de garantía empieza a correr en el momento de entrega del producto al comprador o desde la fecha indicada en el certificado de garantía, si así consta. El vendedor se compromete mediante la garantía de calidad a que los bienes serán aptos para su uso habitual o que conservarán sus propiedades habituales durante un período de tiempo determinado.
El vendedor no ofrece a los compradores, que no sean consumidores, garantía por la calidad del producto, salvo acuerdo expreso entre el vendedor y el comprador.
X. DESESTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA POR PARTE DEL COMPRADOR
De conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 1829 del Código Civil, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa sin indicar los motivos en un plazo de 14 días, siempre que el contrato de compraventa se haya celebrado fuera de los locales habituales de la actividad del empresario. Mediante el desistimiento del contrato de compraventa según este párrafo, el contrato de compraventa queda cancelado desde el principio.
El plazo para rescindir el contrato de compraventa comienza el día de la aceptación del producto (en el caso de un contrato de compraventa cuyo objeto sean varios tipos de productos o la entrega de varias partes, desde la fecha de recepción de la última entrega del producto; para los contratos de compraventa cuyo objeto sea la entrega periódica repetida de productos, a partir de la fecha de recepción de la primera entrega de los productos).
El vendedor permitirá al consumidor rescindir el contrato de compraventa cumplimentando y enviando el formulario de muestra para la rescisión del contrato de compraventa, que constituye el Anexo núm. 1 de estas Condiciones generales (en lo sucesivo, la "Notificación de rescisión"). Después de recibir la Notificación de rescisión, el vendedor confirmará al consumidor su recepción sin demora indebida y en forma de texto. Si se hace uso del derecho a desistir del contrato de compraventa, se considerará que se ha respetado el plazo de desistimiento si durante este período se envía al vendedor una Notificación de desistimiento a la dirección de correo electrónico: webshop@mctree.cz o por correspondencia a la dirección: Mc TREE as, Lázně Toušeň, Hlavní 238, código postal 250 89.
Si el consumidor desiste del contrato de compraventa, deberá enviar o entregar al vendedor sin demora indebida, a más tardar 14 días después de la rescisión del contrato de compraventa, los productos que hubiera recibió de él. Los productos deberán devolverse al vendedor intactos y sin uso, embalados y suficientemente protegidos contra daños, preferiblemente en la misma forma en que se entregaron. El comprador correrá con los costes directos asociados a la devolución de los productos.
El comprador es responsable de la reducción en el valor del producto producida como consecuencia de una manipulación del producto de forma distinta a la necesaria para su manipulación teniendo en cuenta su naturaleza y características. El comprador reconoce que si los productos devueltos por el comprador están dañados, desgastados o parcialmente consumidos, el vendedor tiene derecho a percibir de parte del comprador una compensación por el perjuicio causado. El vendedor puede compensar unilateralmente su derecho al cobro del perjuicio sufrido contra el derecho del comprador de devolución del precio de compra.
Si el consumidor rescinde el contrato de compraventa, el vendedor reembolsará al consumidor sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de la rescisión del contrato de compraventa, todo el dinero, incluidos los gastos de entrega, recibido del consumidor en virtud del contrato de compraventa de la misma manera. El vendedor devolverá al consumidor los fondos recibidos de otra forma sólo si el consumidor lo ha aceptado y si no genera costes adicionales. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega más barata ofrecida por el vendedor, éste reembolsará al consumidor los gastos de entrega de los productos por el importe correspondiente a la modalidad de entrega más barata ofrecida.
Si el comprador, que no es consumidor, desiste del contrato de compra, el vendedor le devolverá el precio de compra sin demora indebida.
El vendedor no está obligado a devolver los fondos recibidos al comprador antes de que le sean devueltos los productos. Cuando se trate de un consumidor, basta con acreditar que envió el producto al vendedor. Si el consumidor desiste del contrato de compra, el riesgo de daños sobre los productos correrá a cargo del consumidor durante el período que va desde la recepción de los productos del transportista hasta el momento en que el vendedor los recupera.
Si junto con el producto se entrega un obsequio al comprador, el contrato de obsequio entre el vendedor y el comprador se concluye estableciendo una condición de indemnización consistente en que si el consumidor desiste del contrato de compra, el contrato de obsequio relativo a dicho obsequio dejará de ser efectivo y el comprador estará obligado a devolver al vendedor el obsequio proporcionado junto con el producto. La no devolución del obsequio se entenderá como un enriquecimiento injustificado del comprador. Si no fuera posible la entrega del objeto de enriquecimiento injustificado, el vendedor tiene derecho a percibir una compensación monetaria equivalente al precio habitual.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1837 del Código Civil, el consumidor no puede desistir del contrato de compraventa, entre otras cosas, cuando se trate de contratos: a)
sobre la prestación de servicios, si éstos se han realizado con el consentimiento previo y expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento y el empresario ha informado al consumidor antes de la celebración del contrato de que, en tal caso, no tiene derecho a desistir del contrato;
b)
sobre el suministro de productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero independientemente de la voluntad del empresario y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;
c)
sobre la entrega de productos que hayan sido modificados según los deseos del consumidor o para su persona;
d)
sobre la entrega de productos perecederos, así como de productos que hayan sido mezclados irremediablemente con otros bienes después de la entrega;
e)
sobre reparaciones o mantenimiento realizados en el lugar designado por el consumidor a petición suya; sin embargo, esto no será de aplicación en caso de realización posterior de reparaciones distintas de las solicitadas o de entrega de repuestos distintos de los solicitados;
f)
sobre la entrega de productos en envases cerrados, que el consumidor haya extraído del embalaje y que por razones de higiene no sea posible devolverlos;
g)
sobre la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
h)
sobre transporte, cuando el empresario preste estos servicios dentro del plazo especificado.
En el caso de un comprador que no sea consumidor, la rescisión del contrato de compraventa se regirá por las disposiciones pertinentes del Código Civil.
XI. INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
El comprador está obligado a enviar el producto a la dirección del vendedor: Mc TREE as, Osenice 66, 507 24 Dětenice. El comprador está obligado a embalar el producto en un embalaje que la proteja suficientemente de daños, a ser posible, preferiblemente en el embalaje original. El producto sólo podrá transportarse en posición vertical, ya que contiene componentes llenos de aceite que, si se manipulan de otra manera, podrían entrar en el circuito de refrigeración y dañar irreversiblemente el producto.
El producto debe devolverse limpio y completo, incluidas todas las piezas y accesorios. Si el vendedor constata que falta alguna pieza o accesorio del producto, se pedirá al comprador que la devuelva inmediatamente. Antes de que el comprador devuelva completamente el producto, el vendedor se reserva el derecho de retener una parte del precio de compra en el importe correspondiente al valor de la pieza o accesorio no devuelto, a menos que el comprador, que sea un consumidor, demuestre que envió el producto completo. Se informará al comprador sobre la retención de parte del precio de compra junto con la solicitud de devolución.
El comprador deberá adjuntar al producto una copia del comprobante de compra y pago del producto. El consumidor tiene derecho a acreditar la compra del producto al vendedor por otros medios, sin embargo, el vendedor recomienda adjuntar los documentos mencionados. En caso de que no se acredite la compra del producto al vendedor, el vendedor no está obligado a aceptar el desistimiento del contrato de compraventa.
El vendedor no aceptará los productos devueltos que el comprador envíe contra reembolso. El vendedor recomienda contratar un seguro para el transporte del retorno del producto.
XII. OTRAS DISPOSICIONES
El comprador es consciente de que la compra de productos al vendedor no da lugar a ningún derecho de no utilización de la propiedad industrial o intelectual, en particular marcas, patentes, marcas registradas, nombres comerciales y logotipos de productos.
El comprador reconoce y acepta que todas las comunicaciones que deban realizarse en virtud de las presentes Condiciones Generales o del Contrato de compraventa por correo electrónico serán enviadas por el Vendedor a la dirección de correo electrónico o postal especificada por el comprador en el Pedido.
XIII. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El comprador toma nota de que los datos personales del comprador proporcionados por el comprador al vendedor pueden ser objeto de procesamiento de datos personales en el sentido del Reglamento (UE) n.º 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en relación con el procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de estos datos y la derogación de la Directiva 95/46/CE (en adelante, "reglamento de protección de datos").
El alcance y el método de procesamiento de los datos personales de los compradores por parte del vendedor aparecen descritos con más detalle en el Anexo núm. 2 de estas Condiciones Generales (en lo sucesivo, "información proporcionada por el administrador de datos personales"). La información
proporcionada por el administrador de datos personales forma parte integral de estas Condiciones Generales. Al enviar el Pedido, el comprador confirma que se ha familiarizado con la información proporcionada por el responsable del tratamiento en su totalidad antes de celebrar el contrato de compraventa.
En el caso de que el comprador haya otorgado/otorgue su consentimiento para ello en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a) del reglamento sobre la protección de datos personales, los datos personales del comprador también pueden ser procesados en relación con las acciones de marketing del vendedor y/o de los socios contractuales del vendedor (las acciones de marketing y el consentimiento del comprador otorgado por ellos también incluyen el envío de mensajes comerciales por medios electrónicos) y/o en relación con la verificación de la solvencia, credibilidad y/o moral de pago del comprador. El comprador otorgará su potencial consentimiento como parte del proceso de preparación y envío del Pedido. Los datos personales tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento del comprador se procesarán únicamente durante el período para el que el consentimiento en cuestión tenga validez. El alcance y el método del procesamiento de datos personales con el consentimiento del comprador se rigen y se basan en la información proporcionada por el administrador de datos personales.
Además, el vendedor podrá, previo consentimiento, procesar "cookies" para facilitar la prestación de servicios de la sociedad de la información, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 95/46/CE relativa a la finalidad de las "cookies" o herramientas similares, y se garantiza que los compradores son conscientes de la información que se almacena en el dispositivo final que utilizan, los compradores tienen la opción de rechazar que las "cookies" o herramientas similares se almacenen en sus dispositivos finales, por ejemplo, activando la funcionalidad de navegación anónima en su navegador.
XIV. DISPOSICIONES FINALES
Al enviar el Pedido a través de la tienda online, el comprador acepta sin reservas todas las disposiciones de estas Condiciones Generales, incluidos los anexos, y expresa su conformidad con los mismos.
Todas las relaciones jurídicas entre el comprador y el vendedor y cualquier disputa entre ellos se regirán por el ordenamiento jurídico de la República Checa y se resolverán ante los tribunales pertinentes de la República Checa. Según la Ley de Protección de los Consumidores, el consumidor tiene derecho a una resolución extrajudicial de un litigio de consumo derivado de un contrato de compraventa o de un contrato de prestación de servicios (en lo sucesivo, "litigio de consumo"). La entidad para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo (ADR) en la República Checa es la Inspección Comercial Checa, con sede social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, NIF: 000 20 869, dirección de Internet:
www.coi.cz
Esta Condiciones Generales, incluidas sus partes, son válidas y eficaces desde el 15/07/2019 y anulan la versión anterior de las Condiciones Generales, incluidas sus partes, y están disponibles en la sede social y en el local comercial del vendedor o electrónicamente en la dirección de Internet:
www.lord.eu
Los anexos indicados a continuación forman parte integrante de estas Condiciones Generales:
Anexo nº 1: Modelo de formulario de desistimiento del contrato de compraventa por parte del consumidor Anexo Núm. 2: Información proporcionada por el administrador de datos personales
Contactos básicos: Domicilio social del vendedor: Mc TREE a.s. Živanická 26
190 17 Praga 9
Showroom del vendedor: Na Poříčí 27, 110 00 Praga 1
Horario de apertura:
De lunes a viernes: de 10 a 19 horas
Teléfono: +420 724 147 096
Correo electrónico: prodejna@mctree.cz
Servicio Autorizado: de lunes a viernes: de 8 a 16 horas Teléfono:
+420 255 717 441; +420 725 781 964
Correo electrónico: info@awservice.cz
Datos de contacto para la comunicación con los consumidores: de lunes a viernes: de 10 a 19 horas
Teléfono: +420 724 147 096
Correo electrónico: prodejna@lord.eu
Correo electrónico: prodejna@mctree.cz
Número de cuenta: 5011105919/5500
Puede encontrar una lista de lugares de devolución de productos usados en:
www.elektrowin.cz/cs/obce-a-sberne-dvory/seznam-mist-zpetneho-odberu.html